暖冬遷徙路普速傳溫情——武漢客運(yùn)段周口車間K1505次列車暖心服務(wù)93歲遷徙老人

2025-11-10 11:07　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：姚想

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摘要：張曉遠(yuǎn)提前與車站工作人員溝通，開(kāi)辟綠色換乘通道，并親自攙扶著張奶奶下車，將老人安全送到換乘候車區(qū)，仔細(xì)叮囑車站工作人員留意老人狀態(tài)，確保換乘順利。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員潘玉龍）11月8日上午9：25，滿載乘客的K1505次列車從周口站緩緩駛出。列車剛啟動(dòng)不久，乘務(wù)組便接到重點(diǎn)旅客服務(wù)工單：93歲的張奶奶將與家人一同從項(xiàng)城前往阜陽(yáng)，在阜陽(yáng)換乘下午5：57分的K1281次列車到深圳東。

“老人家年紀(jì)大，長(zhǎng)途旅行多有不便，咱們多上心照顧。”列車長(zhǎng)張曉遠(yuǎn)接到工單后，立刻在項(xiàng)城站提前等候。列車進(jìn)站停穩(wěn)后，張曉遠(yuǎn)第一時(shí)間登上站臺(tái)，微笑著迎向張奶奶一行。他緩慢地推著輪椅，小心翼翼地?cái)v扶著老人的手臂，避開(kāi)臺(tái)階縫隙，穩(wěn)步將老人護(hù)送上車，由于老人的座位在2車36號(hào)，他貼心地協(xié)調(diào)9號(hào)車廂旅客，為老人和家人安排了寬敞舒適的座位，確保老人上下車和換乘時(shí)更加方便。

列車運(yùn)行途中，列車員高明成了老人身邊的“貼心人”。考慮到老人年事已高，飲水、如廁都需要專人照料，高明每隔半小時(shí)就主動(dòng)來(lái)到老人座位旁，輕聲詢問(wèn)需求，及時(shí)為老人端來(lái)溫度適宜的熱水。每當(dāng)老人需要上廁所時(shí)，高明都會(huì)提前清理通道，攙扶著老人慢慢起身，全程陪護(hù)在身邊，細(xì)心叮囑老人注意安全，待老人返回座位后，還會(huì)貼心地整理好衣物和靠墊。

“一路上多虧了列車長(zhǎng)和小高，比我們家人想得還周到！”張奶奶的兒媳王女士不住地夸贊。她介紹，老人每年冬天都會(huì)前往深圳過(guò)冬，往年轉(zhuǎn)車時(shí)總擔(dān)心老人身體吃不消，這次卻格外安心。從項(xiàng)城站上車時(shí)張曉遠(yuǎn)列車長(zhǎng)的熱情攙扶，到旅途中高明列車員的細(xì)致照料，讓一家人感受到了家人般的溫暖。張奶奶雖然話不多，但每次高明遞水、攙扶時(shí)，都會(huì)緊緊握住他的手，臉上露出欣慰的笑容。

列車抵達(dá)阜陽(yáng)站時(shí)，距離換乘列車還有一段時(shí)間。張曉遠(yuǎn)提前與車站工作人員溝通，開(kāi)辟綠色換乘通道，并親自攙扶著張奶奶下車，將老人安全送到換乘候車區(qū)，仔細(xì)叮囑車站工作人員留意老人狀態(tài)，確保換乘順利。“你們的服務(wù)太周到了，讓我們出門在外也能感受到溫暖！”臨別時(shí)，王女士代表全家向乘務(wù)組深深致謝。

“為重點(diǎn)旅客服務(wù)是我們的職責(zé)所在，看到老人能安全順利換乘，我們也放心。”張曉遠(yuǎn)表示，K1505次列車乘務(wù)組始終秉持“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，針對(duì)老年人、兒童、患病等重點(diǎn)旅客，都會(huì)提供全程貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為旅客的出行保駕護(hù)航。

暖陽(yáng)透過(guò)車窗灑在列車上，也照亮了旅客們的心房。K1505次列車乘務(wù)組的暖心舉動(dòng)，不僅解決了高齡老人長(zhǎng)途旅行的不便，更傳遞了鐵路服務(wù)的溫度。在這場(chǎng)跨越千里的暖冬遷徙中，鐵路工作人員用專業(yè)與溫情，為旅客編織起一張安全、舒適、暖心的出行網(wǎng)，讓每一次旅途都充滿感動(dòng)與溫暖。

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