駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 潘玉龍）10月31日上午9點整，周口站二站臺，K1505次列車的乘務員們已開始忙碌地做始發(fā)準備。列車長張曉遠正在站臺上逐一檢查車廂設備，忽然注意到站臺另一端，客運員正對著一位旅客反復比畫手勢——對方是位年輕女士，雙手緊攥著身份證，眼神里藏著幾分無措，始終沒能用語言回應。

“您是聽不見聲音嗎？”張曉遠快步上前，一邊放緩語速，一邊將這句話寫在隨身攜帶的便簽紙上。女士看到字跡，猛地抬起頭，用力點了點頭，隨后在紙上寫下自己的名字“陳諾諾”，以及目的地“蘇州”。原來，陳諾諾是一名聽覺障礙者，這是她第一次獨自乘坐長途列車，從周口前往蘇州。

“別擔心，我?guī)湍才拧?rdquo;張曉遠車長收起便簽紙，當即做了決定——將陳諾諾從6車45號座位的普通車廂轉(zhuǎn)移到餐車。餐車靠近列車中部，不僅空間寬敞，而且方便工作人員隨時關(guān)注，且距離蘇州站的地道口更近，能減少她下車時的奔波。安置好座位，張車長特意找來乘務員手冊，翻到“重點旅客服務”頁，指著其中的“聽覺障礙旅客溝通指引”，和餐車乘務員一起確認服務細節(jié)：每隔一小時用便簽詢問需求、提前半小時提醒下車準備、到站前聯(lián)系站臺工作人員接應。

陳諾諾坐在餐車靠窗的位置，看著張曉遠忙前忙后的身影，悄悄從包里拿出便簽本，寫下“謝謝”兩個字遞過去。張曉遠笑著接過來，在后面添了一句“這是我們應該做的，有事隨時找我”，還畫了個簡單的笑臉。接下來的旅程里，餐車乘務員定時送來熱水，用便簽問她是否需要用餐，還問她是否需要其他幫助。陳諾諾漸漸放松下來，看著窗外的夜景，偶爾也會和乘務員用文字簡單交流，原本緊張的旅途，多了幾分安心。

當晚9:20，因線路原因，K1505次列車比預計時間晚點8分鐘到達蘇州站。早已提前通過電臺聯(lián)系好的蘇州站客運員，此刻在列車中部等候。張曉遠提著陳諾諾的行李，將她送到站臺工作人員身邊，仔細交接：“麻煩送她到出站口，有人接她。”

交接的間隙，陳諾諾突然拉住張曉遠的衣袖，從便簽本里撕下一頁紙，上面是她剛剛寫好的話：“這一路謝謝你們，本來很害怕獨自坐車，但是你們的照顧讓我覺得特別溫暖，就像家人一樣。”寫完后，她還認真地畫了一顆小小的愛心。

看著列車緩緩駛離蘇州站，張曉遠將這張便簽紙折好，放進乘務員手冊里——這是他從事列車長工作幾年來，收到的無數(shù)溫暖反饋之一。“對于我們來說，這只是一次常規(guī)的重點旅客服務，但對于旅客而言，可能解決了一個大難題。”張曉遠車長說，列車上的服務沒有“小事”，尤其是對有特殊需求的旅客，多一份細心、多一點耐心，就能讓漫長的旅途多一份溫度。

夜色漸深，K1505次列車繼續(xù)朝著上海方向行駛。車廂里的燈光柔和，偶爾有乘務員穿梭的身影，他們或許不會記得每一位旅客的名字，但那些藏在便簽紙上的交流、遞到手中的熱水、站臺邊的細心交接，正像一顆顆星星，在深夜的列車上閃爍，照亮每一段出行的路，也讓“人民鐵路為人民”的承諾，在細微處落地生根。