駐馬店市第二人民醫(yī)院：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心
摘要：培訓(xùn)會上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項(xiàng)，詳細(xì)講解了接線時常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導(dǎo)、解釋與澄清等咨詢技術(shù)，重點(diǎn)探討了一般咨詢個案、特殊個案（如沉默來電、閑聊來電、反復(fù)來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊建章）5月21日，駐馬店市第二人民醫(yī)院主任醫(yī)師楊建章在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心為20名心理服務(wù)專線接線員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項(xiàng)，詳細(xì)講解了接線時常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導(dǎo)、解釋與澄清等咨詢技術(shù)，重點(diǎn)探討了一般咨詢個案、特殊個案（如沉默來電、閑聊來電、反復(fù)來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。
培訓(xùn)中氣氛熱烈，各位學(xué)員踴躍發(fā)言，與老師互動頻繁。大家學(xué)會了采取正確的態(tài)度對待熱線工作，掌握熱線工作的交流技巧，怎樣去問候、怎樣誘導(dǎo)情緒宣泄，正確評估來電的危險性，有針對性地進(jìn)行解釋工作，把握好準(zhǔn)確結(jié)束時機(jī)，高危、困難來電的處理技巧等。
通過此次培訓(xùn)，提高了我市心理服務(wù)專線工作人員的專業(yè)能力和溝通技巧。大家紛紛表示今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地為我市的社會心理服務(wù)體系建設(shè)、提高我市人民心理健康水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
責(zé)任編輯：徐明霞
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