□黃育南 文/圖

“2020年，面對疫情常態化帶來的挑戰，全市市場監管部門和各級消協組織在市委、市政府的領導下，圍繞提振消費信心、釋放消費潛力，不斷創新消費維權工作方式方法，切實加大消費維權工作力度。”日前，市市場監管局黨組書記、局長李華榮接受采訪時表示，“12315熱線平臺及市消費者協會，累計受理消費者咨詢、投訴、舉報65736件，全市市場監管系統嚴肅查處侵害消費者合法權益案件163件，罰款152萬元，為消費者挽回經濟損失862萬元，有力保護了廣大消費者的合法權益。”

2020年是極其不平凡的一年。面對新冠肺炎疫情，市市場監管局始終把守護市場安全底線擺在重要位置，積極做好從生產到流通環節的監管，全力維護消費者合法權益，先后被省委組織部表彰為“在疫情防控工作中表現突出的公務員集體”，被國家市場監管總局表彰為“全國市場監管系統抗疫先進集體”。

全力保障市場秩序穩定

新冠肺炎疫情發生后，市市場監管局第一時間通過本地各大媒體發布《2020年新型冠狀病毒性肺炎疫情期間價格行為提醒告誡書》，物價檢查所先后處置價格投訴、舉報260起，當場處罰14起，公開曝光哄抬物價的典型案件3起。組織各縣區執法人員查處假冒偽劣不合格口罩21.6萬只，判決2人，逮捕4人。夯實70余家生產、經營、儲存進口冷鏈食品企業的主體責任，對18起進口冷鏈食品管理不規范的企業責令整改，對3起涉嫌違法的予以立案查處，其中2個涉事冷庫被依法查封，1人移送公安機關處理。

守牢安全監管底線

2020年，市市場監管局嚴守不發生系統性食品安全問題這個底線，對農村集體聚餐、學校食堂始終保持高壓態勢。

在食品生產環節，建立了食品安全追溯體系，實施了HACCP（食品安全管理體系規范）、ISO22000（食品安全管理體系）、ISO9001（質量保證體系）等認證。在食品小作坊領域，重點圍繞小油坊、小酒坊、豆腐坊、血豆腐坊4種業態開展專項治理。在食品流通環節，加大食用農產品農殘快檢力度，全市24個農產品集中交易市場和159家超市食用農產品快檢結果實時上傳至監管平臺，先后快檢蔬菜、水果43.2萬批次，發現不合格307批次，全部進行銷毀處理。嚴禁沒有檢疫檢驗證明的肉品入市銷售，確保群眾“菜籃子”“肉架子”安全。全市抽檢餐飲具3450批次，發現不合格餐飲具587批次，不合格率下降至17%。全市共辦理“三品一械”（食品、藥品、化妝品和醫療器械）案件3152件，罰沒款2412.8萬元。結合疫情防控，強化監督檢查，開展8次專項整治行動，全市藥品針對性抽驗完成448批次，發現問題產品3批次，查辦藥品案件共124起，罰款62.7萬元。開展危化品企業壓力容器壓力管道專項整治和特種設備安全工作，對公眾密集區使用的電梯、客運索道、大型游樂設施、場（廠）內機動車、鍋爐、壓力容器和壓力管道等特種設備開展檢查。進一步推進96333電梯應急平臺建設，電梯投訴和救援處置數量呈明顯下降趨勢。

在創建國家食品安全示范城市工作中，我市連續8年在全省食品安全年度考核中處于優秀等次，尤其是近3年均位居前三，全市食品藥品稽查辦案數量和百萬人口案件數量均在全省名列前茅，被國務院食安委公示表彰為全國食品安全工作先進單位，為全省唯一省轄市局。

事中事后監管有章有法

2020年，市市場監管局嚴厲打擊侵權假冒違法犯罪行為，共立案查處侵權假冒案件2850件，辦結案件2046件，罰款708.06萬元，移送司法25件，被省打假辦評為全省打擊侵權假冒工作先進單位。

該局開展藥品醫療、教育、水電氣等重點民生領域以及涉企收費、涉農價費等價格收費檢查，嚴肅查處哄抬價格、價格欺詐等違法行為。健全雙隨機一公開監管工作聯席會議制度，全市共開展部門抽查132次，跨部門聯合抽查13次。扎實開展市場主體信息公示，歸集信息總量92.84萬條，歸集量86.53萬條，歸集率1370%，三項指標均位居全省第一。開展加油站、眼鏡制配場所、集貿市場、超市等民生領域計量器具監督檢查，市、縣兩級查處36起計量違法案件，罰款48.6萬余元。強化傳統媒體、戶外、互聯網廣告監測，加大虛假違法廣告查處力度，查處廣告案件196件。持續開展知識產權執法“鐵拳”行動，查處商標侵權案件89件。組織開展2020網絡市場監管（網劍）專項行動，監測網站、網店1460多次。全年共接到市12345政務服務便民熱線轉辦件1406件，按時辦結率達100%。12315指揮中心共接到消費者投訴、舉報、咨詢56976件，涉及爭議金額2060萬元，為消費者挽回經濟損失652萬元。

“2021年，消費維權年主題是‘守護安全 暢通消費’。這是推動構建新發展格局的必然要求，也是以人民為中心發展思想的忠實踐行。”李華榮堅定地說，“全市市場監管部門和各級消協組織，將更加認真履職盡責，當好消費者的‘保護神’，找準消費者關注的痛點，打通安全放心消費的堵點，以暢通線上線下消費維權渠道、暢通消費警示信息發布、暢通失信企業聯合懲戒等工作為重點，確保全市人民群眾能消費、想消費、敢消費，為我市經濟社會高質量發展開好局、起好步提供新動力作出新貢獻。”