工行駐馬店分行加強客服經(jīng)理隊伍建設(shè)提升網(wǎng)點服務(wù)能力

2019-10-24 08:46　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：該行結(jié)合客服經(jīng)理的工作內(nèi)容、服務(wù)對象需求特點，積極落實崗位培訓(xùn)方案，以新理念構(gòu)建隊伍體系，開展對轄內(nèi)網(wǎng)點客服經(jīng)理的培訓(xùn)工作，網(wǎng)點層面通過晨會以及導(dǎo)師帶徒等模式，以會代訓(xùn)，提升客服經(jīng)理對客戶識別能力、營銷能力、客戶維護能力等技能，在現(xiàn)有的ETC營銷浪潮下，員工學(xué)習(xí)營銷的技能...

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）近日，工行駐馬店分行落實總省行加強客服經(jīng)理隊伍建設(shè)工作要求，以網(wǎng)點崗位“五變四”整合為契機，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，制定詳細的客服經(jīng)理優(yōu)化實施方案，推動營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置與勞動組合優(yōu)化，提高客服經(jīng)理通崗履職能力，抓好客服經(jīng)理營銷和維護職能落地，提升網(wǎng)點服務(wù)能力，為落實打造“第一個人金融銀行”提供支撐。

該行結(jié)合客服經(jīng)理的工作內(nèi)容、服務(wù)對象需求特點，積極落實崗位培訓(xùn)方案，以新理念構(gòu)建隊伍體系，開展對轄內(nèi)網(wǎng)點客服經(jīng)理的培訓(xùn)工作，網(wǎng)點層面通過晨會以及導(dǎo)師帶徒等模式，以會代訓(xùn)，提升客服經(jīng)理對客戶識別能力、營銷能力、客戶維護能力等技能，在現(xiàn)有的ETC營銷浪潮下，員工學(xué)習(xí)營銷的技能也得以有效提升。

該行統(tǒng)籌規(guī)劃客服經(jīng)理隊伍建設(shè)，著力能力培訓(xùn)培養(yǎng)，認真組織客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能技能大賽，并對取得優(yōu)異成績的選手進行物質(zhì)獎勵，營造了良好的學(xué)習(xí)文化，創(chuàng)新做好考核激勵，科學(xué)做好人員分配安排工作，大力實施通崗補位，真正釋放通崗效能，形成了職位無空缺、人人都能上的良好局面，提升到店客戶的滿意度，有效提高了員工的綜合能力和網(wǎng)點的運營能力。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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