通訊員 黑 曉

張珊瑚，女，漢族，50歲，中共黨員、本科學歷、二級警長，1992年參加公安工作。2020年底，驛城公安分局成立后，她到橡林派出所擔任社區(qū)民警至今。她以“人民滿意”為目標，立足社區(qū)，扎實開展基礎工作，嚴密安全防范，化解矛盾糾紛，熱情服務群眾，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻，獲得了轄區(qū)群眾和同事們的一致好評。

扎實開展基礎工作 全面做好安全防范

張珊瑚常說：“我們只有經(jīng)常接觸群眾，通過入戶走訪了解群眾，方知轄區(qū)內(nèi)的人和事，如果離開了群眾，就如無源之水、無本之木、無基之廈”。

她分包的橡林社區(qū)位于市中心老城區(qū)，是典型的城中村，有人員密集的公共活動場所“世紀廣場”，還有出租房屋355戶，流動人口9700余人。機關單位2家，學校、幼兒園3所，旅館9家，九小門店278家。面對復雜的居住群體，她深知責任重大，主動深入轄區(qū)，扎根社區(qū)，開展日常巡查和入戶排查，走門串戶，詳細登記轄區(qū)居民的基本信息，全面采集登記流動人口、出租房屋信息，做好動態(tài)管理，并嚴格落實出租房主的治安管理責任，深入開展安全防范宣傳教育，最大限度防風險、除隱患。在走訪的同時，她主動與群眾聊天、拉家常，通過與群眾的深度接觸，把轄區(qū)的基本情況，以及矛盾糾紛等都逐一掌握，與居民們建立了深厚的感情。為確保轄區(qū)安全，她主動把安全防范宣傳材料送給住戶、商戶等，提醒居民注意安全，防火防盜。

轄區(qū)的群眾有了她這個貼心人，遇到家長里短的事情都要和她講一講，同時，也主動向她提供一些治安信息和線索，一年來，她共摸排各類違法犯罪線索8條，通過這些線索打擊違法犯罪嫌疑人26人。幾年來，她分包的社區(qū)在全所發(fā)案率最低，治安穩(wěn)定，成為人民滿意的安全社區(qū)。

積極調(diào)處矛盾糾紛 及時消除安全隱患

擔任社區(qū)民警3年多來，張珊瑚堅持發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，牢固樹立“群眾利益無小事，群眾安全無小事”的理念，心系社區(qū)群眾，時刻把群眾的利益掛在心上，把居民的安全掛在心上，從瑣事、小事、尋常事做起，熱情為群眾服務，無論是接處警發(fā)現(xiàn)還是社區(qū)警務工作梳理出的矛盾糾紛，她都積極主動化解，及時消除風險隱患，避免因久拖不決引發(fā)嚴重后果。

轄區(qū)某家屬院有兩家住戶，是樓上樓下鄰居，因樓上住戶未封陽臺，每當樓上住戶澆花或下雨天時，花盆內(nèi)的泥水就會瀝到樓下住戶院內(nèi)，樓下住戶心生不滿，就在室內(nèi)屋頂安裝了震動器，定時震動，引發(fā)樓上住戶不滿，兩家關系長期不和睦，在家屬院內(nèi)張貼小字報互相詆毀，并多次報警。張珊瑚了解此事后，迅速聯(lián)系雙方當事人了解情況和矛盾癥結，幫助他們想辦法解決了樓上向下瀝水的問題，并苦口婆心地做他們的思想工作，最后兩家握手言和。

西園小學南校區(qū)、西園小學幼兒園位于張西街中段，2024年12月，張珊瑚在工作中了解到因此處道路狹窄造成該兩個學校學生出行擁堵，特別是上下學期間，附近住戶駕車通行影響學生安全，引起家長不滿，經(jīng)常發(fā)生糾紛。她聯(lián)系校方，一起設計學生放學路線，但新路線導致家長們在商戶門前聚集，又引發(fā)商戶強烈反對。為保障學生安全、住戶出行、商戶經(jīng)營互不影響，張珊瑚組織相關職能部門，共同研究，找出矛盾癥結，經(jīng)商議、研討，拿出解決辦法，幾方達成共識，問題得到了妥善解決。

始終堅持熱情服務 警民共筑和諧家園

工作中，張珊瑚同志始終堅持“群眾第一”的理念，在堅持原則的基礎上，本著對群眾高度負責的態(tài)度，認真為群眾辦理各項基礎業(yè)務，并耐心細致地講解相關程序和必須準備的材料，凡是一次能辦好的，絕不讓群眾跑第二趟。對于當時辦不了的給群眾解釋清楚，對手續(xù)不全的會主動幫助群眾補辦，同時細心留下群眾的姓名、住址、聯(lián)系電話，為日后開展相關工作打下堅實的群眾基礎，與群眾逐漸熟識，對轄區(qū)情況了然于心，后期工作得心應手。

2024年8月，張珊瑚接到報警稱一位大約80歲的老人在市中心醫(yī)院門口迷路找不到家了，她帶著輔警迅速到達現(xiàn)場，經(jīng)詢問，老人只記得自己的名字，家住在白橋路附近，身上沒有攜帶手機和有效證件。張珊瑚通過多種方式，查到老人的身份證號碼及住址，聯(lián)系其轄區(qū)社區(qū)民警確認其具體住址后，顧不上吃中午飯就開車將老人送回家，老人的家屬非常感激。之后不久一個酷熱的午后，接到110指派，一老人倒地具體情況不明。張珊瑚帶領輔警迅速趕到現(xiàn)場，找到了倒在水泥地上的老人，當時氣溫非常高，老人身上滿是汗水和嘔吐物。張珊瑚忍住刺鼻的酒味，把老人扶起來送到樹下陰涼處，買了礦泉水為其降溫并撥打120，經(jīng)120醫(yī)護人員現(xiàn)場檢查無大礙后，她不顧酷暑，找來扇子，和輔警一起，為老人一邊扇風，一邊喂水，一直到半小時后聯(lián)系到老人的妻子和兒子將其接走，臨走前囑咐老人以后要適度喝酒確保身體安全，老人的家人不停地向張珊瑚和輔警致謝。

張珊瑚時常為群眾辦好事、做實事，群眾打心眼里愿意協(xié)助她做好轄區(qū)的治安防范工作，張珊瑚常對關心警務工作的群眾說：“警力有限，民力無窮，轄區(qū)平安靠大家。”一句話說到了群眾心坎里，他們當即表示自愿承擔義警角色，共同維護社區(qū)平安。

常態(tài)化開展走訪宣傳 用心防范守護平安

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙案件急劇攀升、愈演愈烈，群眾一旦被騙，損失慘重，已經(jīng)成為社會各界和人民群眾廣泛關注的社會熱點問題。

“破一案不如防一案”。張珊瑚意識到，電信網(wǎng)絡詐騙案件有可防性，只有讓人民群眾不斷增強識詐防詐能力，才能有效避免詐騙案件發(fā)生。由于電詐犯罪分子不斷更新作案手法，反詐工作就成為一門常學常新的功課，她積極自學反詐相關知識，緊盯各類電詐案件作案手段，提前“備課”，針對不同人群制定相應防詐課程開展反詐宣傳，有效提高轄區(qū)群眾對電信詐騙的識別能力和防范意識。2024年，共開展集中反詐宣講15次，發(fā)放各類宣傳材料5000余份，張貼宣傳通告300余份，開展預警勸阻30余次，為群眾挽回損失30余萬元。她組織的反詐宣傳由于內(nèi)容豐富，宣傳及時，得到了轄區(qū)群眾的廣泛關注。

在多年的社區(qū)警務工作中，張珊瑚憑借著對公安事業(yè)的無限忠誠和對社區(qū)居民的深厚感情，在平凡的崗位上默默耕耘，用自己的實際行動，詮釋了一名社區(qū)民警的責任與擔當。