記者 張新理 

驛城區(qū)橡林街道黨政綜合便民服務(wù)中心主任本麗娟，自2022年當(dāng)選驛城區(qū)人大代表以來，把人大代表履職和做好自身工作緊密結(jié)合起來，妥善解決群眾通過12345政務(wù)服務(wù)熱線和便民中心意見箱反映的急難訴求問題。對需要多部門聯(lián)動辦理的訴求，她會第一時間反饋給有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置，并將調(diào)查處理結(jié)果及時反饋給訴求群眾，爭取做到訴求群眾100%滿意，得到驛城區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和訴求群眾的一致好評。

本麗娟懷著一心為民的情懷，用誠心、耐心、包容心接待每位訴求居民。

本麗娟深知，要提升人大代表履職能力，必須學(xué)習(xí)和掌握各項法律法規(guī)、方針政策，學(xué)會捕捉最新發(fā)展信息。為提升履職水平，本麗娟堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法》《新時代地方人大代表履職知識新編》等。3月7日，為充分發(fā)揮人大代表職能，她與其他人大代表一起參觀了驛城區(qū)人民法院一站式訴訟服務(wù)中心。本麗娟表示，一站式服務(wù)讓群眾在每項訴訟中感受到司法的溫暖，此次參觀有助于今后更好地履行人大代表監(jiān)督職責(zé)，做好法院與人民群眾溝通的橋梁，促進法院工作不斷改進和發(fā)展。

“每走一步，都要留下一個腳印，實打?qū)嵉馗桑弑M所能為群眾辦實事，這是我最大的愿望。”近日，本麗娟接受記者采訪時說。近年來，她始終關(guān)注訴求群眾的需求，努力做好訴求群眾的代言人。她在社區(qū)走訪群眾過程中發(fā)現(xiàn)，隨著新能源汽車家庭保有量的不斷增加，充電樁數(shù)量緊缺問題日益凸顯。為順利推進充電樁進小區(qū)工作，在2022年驛城區(qū)兩會上，本麗娟聯(lián)合其他人大代表向驛城區(qū)人大常委會遞交了《關(guān)于解決小區(qū)居民充電難問題的建議》。她認(rèn)為，隨著人們生活水平的逐步提高，新能源汽車已大量上市，但市中心城區(qū)小區(qū)內(nèi)的充電樁未提前布點安裝，希望相關(guān)部門及早謀劃充電樁的建設(shè)，推動市民綠色出行。“值得高興的是，這一建議引起國網(wǎng)駐馬店供電公司的高度重視，目前一些小區(qū)已開始規(guī)劃充電樁的建設(shè)。”本麗娟說，當(dāng)好人大代表，就要為群眾代言，這樣才能更好地下情上達，真正架起政府與群眾的溝通橋梁。

“作為一名基層人大代表，更要貼近群眾。這要求我在履職過程中，更要多了解群眾的意見和建議，真正幫助他們解決實際困難。”本麗娟立足本職工作，切實踐行一名人大代表傾心為民的宗旨。退伍軍人楊某于2021年2月3日到橡林街道張樓社區(qū)辦理退伍軍人優(yōu)待證，工作人員告知其2021年8月1日發(fā)放證件，但至今仍未發(fā)放到位。不久前，楊某到橡林街道黨政綜合便民服務(wù)中心咨詢優(yōu)待證何時發(fā)放情況。本麗娟立即和同事對其證件查詢，將查詢結(jié)果現(xiàn)場反饋訴求人并告知辦理及發(fā)放優(yōu)待證流程。楊某第二天就攜帶身份證到退役軍人服務(wù)窗口領(lǐng)到了自己的優(yōu)待證。家住都市怡家小區(qū)附近的居民訴求，2021年有關(guān)部門的施工人員在安裝暖氣管道時，將此段道路人行道路和道牙挖開，導(dǎo)致暖氣管道至今未安裝、道路也未恢復(fù)原狀，嚴(yán)重影響了群眾的正常通行。接到此訴求后，本麗娟立即將熱線訴求單派發(fā)給橡林街道王樓社區(qū)，要求社區(qū)在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給訴求居民。3天后，該段道路恢復(fù)正常通行，贏得訴求居民非常滿意。3月24日，萬博林地海灣小區(qū)售樓部二樓被放置一個擴音喇叭，噪聲影響附近居民正常休息。接到群眾訴求后，本麗娟立即將信息反饋給橡林街道生態(tài)環(huán)境管理辦公室。該部門隨后安排執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查處置，當(dāng)日下午將擴音器喇叭關(guān)閉，還附近群眾一個安靜祥和的居住環(huán)境。

本麗娟說：“我深切地感受到人大代表不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責(zé)任。作為一名基層人大代表，我將繼續(xù)努力打造訴求群眾滿意‘有溫度’的家門口便民服務(wù)大廳，全面提升服務(wù)水平，為轄區(qū)群眾提供更加滿意高效的訴求服務(wù)。”