如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)人購物的重要渠道，而在購買前，大家也都會通過查看過往買家的評論來了解商品的情況，所以評論的客觀性與真實性非常重要，但是如果這些評論可以隨意刪除和更改，那你還會信任網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

提供刪差評服務(wù)牟暴利

浙江義烏的劉女士平時喜歡在網(wǎng)上購物，但是前不久的一次購物經(jīng)歷卻讓她非常氣憤。“我在這家店買了一件衣服，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，就跟商家協(xié)商退貨。商家拒絕退貨，我就發(fā)了一條差評。”劉女士說。商家找過她要求刪除評論，但雙方一直沒能談攏，劉女士也沒有妥協(xié)。過了幾天，劉女士再去看時發(fā)現(xiàn)這條差評被刪除了。之后，她找到購物平臺了解情況，但平臺給出的答復(fù)是根據(jù)規(guī)定對差評進(jìn)行刪除。

劉女士報案后，義烏警方經(jīng)調(diào)查判斷背后可能隱藏著一個專門為網(wǎng)店提供刪除差評服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙。

民警在摸排中發(fā)現(xiàn)這個團(tuán)伙在網(wǎng)上大肆宣傳自己的刪除差評業(yè)務(wù)，同時還收取費用，嫌疑人聲稱可以刪除30天內(nèi)的差評，收費是260元一條。警方查到嫌疑人是義烏一家科技公司的員工。經(jīng)調(diào)查，該公司還存在著介紹刪差評、改銷量、上鉆等違法業(yè)務(wù)。通過調(diào)查，警方抓捕了該公司負(fù)責(zé)人劉某、黃某等。嫌疑人交代，他們利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺的投訴規(guī)則漏洞，短時間內(nèi)就某條差評向購物平臺提出海量投訴，迫使平臺將差評刪除，該公司通過有償刪除差評等業(yè)務(wù)，從中獲利80余萬元。

雇水軍發(fā)差評打擊對手

“網(wǎng)絡(luò)水軍”不僅可以刪除差評，更改銷量，讓有問題的商品獲得買家的信任。在網(wǎng)絡(luò)上，還有一些“水軍”，則是通過發(fā)布“差評”來從中獲利。

王先生所在公司代理一款美容儀的銷售業(yè)務(wù)。2020年8月，王先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)許多評論，都說他們公司代理的這款美容儀存在質(zhì)量問題，聲稱使用美容儀過敏。評論會配上這款美容儀的圖片，還會有一張臉部皮膚過敏的圖片，文字則是說美容儀存在質(zhì)量問題。王先生認(rèn)為，這些評論和網(wǎng)帖的內(nèi)容與事實嚴(yán)重不符，便報了案。

警方調(diào)取了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的1萬多條帖子，發(fā)現(xiàn)很多皮膚過敏的圖片在網(wǎng)上出現(xiàn)的時間早于受害人產(chǎn)品上市時間。這些評論話術(shù)一致，且皮膚過敏圖片都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的。警方判斷這是一起通過雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍對王先生公司的產(chǎn)品進(jìn)行惡意誣陷的案件。經(jīng)查，幕后黑手為江蘇南京一家信息科技公司，這家公司和王先生的公司是競爭關(guān)系。主要嫌疑人陳某、周某落網(wǎng)后交代，為了打擊競爭對手，從2020年7月起組織員工撰寫黑帖文案，將網(wǎng)上搜索的皮膚過敏圖片，附在帖子內(nèi)容內(nèi)，多次雇傭水軍炒作不實信息，打擊競爭對手的銷售。

今年1月，佛山市順德區(qū)法院開庭審理這起案件。經(jīng)審理，被告人陳某、周某犯損害商品聲譽(yù)罪，分別被判處有期徒刑七個月。

（據(jù)央視網(wǎng)）