以客戶為中心?服務(wù)暖人心

2020-12-01 15:31　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：建行解放路支行的領(lǐng)導(dǎo)更是一直強調(diào)和要求全體員工，服務(wù)客戶要急客戶之所急、想客戶之所想，用真心服務(wù)客戶，不能流于形式，特別是對待老年客戶，要做到“老吾老以及人之老”。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員郭輝）不久前的一個中午，建行解放路支行如往常一樣營業(yè)，客戶絡(luò)繹不絕，員工有條不紊得工作。這時一位年過八旬的老大爺，在辦完業(yè)務(wù)后，呼喊大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理以為老人有服務(wù)需求，迅速跑過去，老大爺把大堂經(jīng)理叫到一旁，顫顫巍巍從兜里拿出一張紙，交給大堂經(jīng)理，“俺叫張新四，新四軍的新四，在這辦了幾十年業(yè)務(wù)了，馬上要走不動了，可能以后就很少來了，俺給恁寫了一首詩，文采不好，心情在這呢！” “恁行一直都可尊重俺們這些老年人，有耐心、有愛心”……

大堂經(jīng)理接過紙片，讀完后，心里有意外，但更多的是感動：

駐市建設(shè)大銀行

位居解放和風(fēng)光

往來業(yè)務(wù)打手向

自助相遇正能量

排序輸碼驗鈔忙

見聞感受動心腸

立德惠民文雙創(chuàng)

贊許您們是榜樣

以客戶為中心，一直是建行的服務(wù)理念，該行秉持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來迎取客戶的信賴和依賴。建行解放路支行的領(lǐng)導(dǎo)更是一直強調(diào)和要求全體員工，服務(wù)客戶要急客戶之所急、想客戶之所想，用真心服務(wù)客戶，不能流于形式，特別是對待老年客戶，要做到“老吾老以及人之老”。

服務(wù)工作有說不完的辛酸、無奈和不被理解，也有道不完的苦水，但更多的則是如這位老大爺般的客戶，他們用有聲或無言的認(rèn)可，默默地溫暖著每一個建行人的心。老大爺對于該行服務(wù)工作的肯定，會讓解放路全體員工在以后的工作中，更加用心、更加細(xì)心、更加耐心，解放路支行會堅持以赤誠之心服務(wù)每一位客戶，把建行的品牌形象展現(xiàn)于公眾，無愧于客戶的信賴、無愧于建行的大行風(fēng)范。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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