“榜樣”就在我身邊（四）——記最佳儀容儀表員工建行駐馬店龍泉大道支行劉莉云
摘要：（2）她認為要做好服務，除了要熟悉的掌握業務知識外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。（3）她工作中十分的注重細節，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個細節。
駐馬店網訊（通訊員 馮小女）劉莉云，西平龍泉大道支行高柜柜員，2019年新入行大學生。8月份，經過入職培訓后莉云被分配到西平龍泉大道支行做高柜柜員，短短三個月，她已從最初的迷茫陌生到現在基本掌握日常業務的辦理并在分行舉辦的“榜樣就在我身邊”活動中被評選為“最佳儀容儀表員工”，她的工作經驗分享如下：
（1）柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，她深知臨柜工作的重要性，她也堅信客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的服務，而親切的服務就應該從微笑面對客戶開始。因此，無論遇到何種客戶何種復雜業務她總能保持微笑，細心耐心為客戶辦理。
（2）她認為要做好服務，除了要熟悉的掌握業務知識外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。她還善于傾聽客戶的心聲，許多客戶在辦業務時會習慣性的講述一些自身的事情，此時她總能用心的傾聽并且耐心的與客戶進行互動交流。
（3）她工作中十分的注重細節，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個細節。她認為不能總是抱怨客戶的態度，客戶的態度就是自身言行的一面鏡子，不能總是挑剔鏡子不夠好，要多反省鏡子里的自己還有那些需要改進的地方。
（4）既然選擇了這個行業，她認為自己就得尊重這個行業，尊重要面對的客戶。當然柜員工作業務量大且不能出絲毫的差錯，時常還可能不被理解，而她在工作中總能隨時調整好心態，微笑著為客戶辦理業務。
她始終相信不管怎樣的工作都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱，這樣就會從平庸的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使工作成為樂趣，只有這樣才能真心實意的善待每一位客戶。
責任編輯：崔龍子
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