讓人民群眾擁有更多的幸福感

記者 代廷偉 吳勝軍 通訊員 張潤(rùn)東 文/圖

民警正在忙碌。

編者按

為集中展現(xiàn)我市政法干警的風(fēng)采，市委政法委聯(lián)合《駐馬店日?qǐng)?bào)》等主流媒體集中開展“今天我當(dāng)班”體驗(yàn)采訪活動(dòng)，“零距離”接觸我市基層政法干警，通過形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，展現(xiàn)我市廣大政法干警忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的感人形象。本報(bào)從即日起特開辟《今天我當(dāng)班》欄目，陸續(xù)推出這次體驗(yàn)采訪的內(nèi)容，以饗讀者。

“想不到這么快，效率這么高，真的太方便了！”在市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)陸軍平的協(xié)助下，市民劉小姐在智能受理服務(wù)臺(tái)上，只用幾分鐘時(shí)間就申辦了港澳通行證，面對(duì)如此高效便捷的辦證體驗(yàn)，她不由嘖嘖稱贊。

秦穎是市公安局出入境管理大隊(duì)的一名民警，主要負(fù)責(zé)市公安局出入境辦理大廳智慧受理區(qū)的日常工作。近日，筆者參加市公安局組織的“今天我當(dāng)班”體驗(yàn)采訪，跟隨秦穎體驗(yàn)出入境辦理大廳民警的日常工作，深刻感受到智慧警務(wù)為人民群眾帶來的便利。

2月26日下午3時(shí)10分，市公安局出入境辦理大廳內(nèi)，前來辦證的市民絡(luò)繹不絕，大廳內(nèi)各項(xiàng)工作緊張而有序。

看到智慧受理平臺(tái)指示燈由藍(lán)色轉(zhuǎn)成黃色，秦穎連忙趕去協(xié)助辦證群眾。“指示燈變成黃色就是需要民警的協(xié)助辦理，主要是在核對(duì)信息與采集指紋這兩個(gè)程序。”秦穎告訴筆者，智慧受理需要多個(gè)操作步驟，其中有2個(gè)步驟需要民警協(xié)助，其他都可以由申請(qǐng)人自行操作。

筆者了解到，我市出入境管理部門以打造方便、快捷、高效、溫馨的辦理大廳為目標(biāo)，不斷推進(jìn)科技信息化應(yīng)用。我市投入300余萬元對(duì)出入境大廳進(jìn)行硬件改造，新增46臺(tái)自助簽注一體機(jī)、照相自助受理一體機(jī)，全面鋪開出入境窗口自助辦證模式，變“人工服務(wù)”為“智能服務(wù)”，全市所有出入境辦理大廳使用多種繳費(fèi)方式，用支付寶、微信、刷卡、現(xiàn)金繳費(fèi)等實(shí)現(xiàn)了多樣化、便利化繳費(fèi)服務(wù)。

另外，智慧出入境辦理大廳全面集成了出入境證件辦理全流程的業(yè)務(wù)辦理自助設(shè)備，可辦理智能預(yù)約、智慧受理、智能引導(dǎo)、自助查詢、自助簽注業(yè)務(wù)。作為智能辦證大廳的一大亮點(diǎn)，智慧受理區(qū)的智能受理同步啟用。智能受理集受理面見、身份核驗(yàn)、拍照、指紋采集、繳費(fèi)等功能于一體，把原本需要經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)才能完成的申請(qǐng)，集成到一臺(tái)設(shè)備上辦結(jié)，使出入境業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從人工窗口受理工作到自助辦理的轉(zhuǎn)變，大大節(jié)省了辦證時(shí)間。

劉小姐只是享受這一便利服務(wù)的眾多人員中的一員。“以前需要帶很多資料，還要去照相館拍照才能過來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需帶上身份證和銀行卡就可以了，所需資料已經(jīng)在申請(qǐng)人申請(qǐng)的時(shí)候經(jīng)過后臺(tái)核實(shí)，非常方便。”秦穎介紹，我市開啟的智慧云受理平臺(tái)，全省內(nèi)戶籍居民都可以通過其辦理業(yè)務(wù)。

筆者體驗(yàn)到，智慧警務(wù)不僅僅給辦證群眾帶來了便捷，一線民警也感受到智慧警務(wù)帶來的警務(wù)效能提升。

隨著智慧受理平臺(tái)的使用，秦穎往返于辦證窗口和智慧受理區(qū)工作，工作方式也變成動(dòng)態(tài)化服務(wù)。

有一次，市公安局出入境辦理大廳來了一群人要求辦理護(hù)照。經(jīng)過辦證時(shí)的交談，值班民警秦穎迅速判斷出這是一批打著旅游的幌子騙取護(hù)照非法出國(guó)務(wù)工的人員。秦穎不動(dòng)聲色將這些辦證人的申請(qǐng)資料收齊，將自己的疑點(diǎn)和擔(dān)心向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并把這些辦證人請(qǐng)到接待室，分別進(jìn)行耐心談話，曉之以理、動(dòng)之以情，用各種案例向他們說明非法務(wù)工所帶來的危害，并立即與轄區(qū)公安派出所取得聯(lián)系，把辦證當(dāng)事人和其親屬均找來一起座談，再次耐心地講明利害關(guān)系，不厭其煩地告知他們外出務(wù)工所必需的法定手續(xù)，終于使他們心悅誠(chéng)服決定不再辦證。

出入境辦理大廳每天都會(huì)迎來各種各樣的辦證者，這其中也不乏有違法分子藏匿其中，試圖僥幸辦證出境。

有一次，在辦理出國(guó)證件時(shí)，秦穎通過出入境信息平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該申請(qǐng)人是一名網(wǎng)上逃犯，立即穩(wěn)定自己的情緒，又通過全國(guó)在逃人員系統(tǒng)查詢，確認(rèn)是一名網(wǎng)上逃犯后，一邊穩(wěn)定住現(xiàn)場(chǎng)的局面分散該人的注意力，一邊立即通知辦案單位，順利將犯罪嫌疑人抓獲。

筆者參加“今日我當(dāng)班”體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)了解到，市公安局出入境管理大隊(duì)不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管控、加強(qiáng)辦證疑點(diǎn)審查，堅(jiān)持證件簽發(fā)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)，嚴(yán)格落實(shí)面見申請(qǐng)人和報(bào)警信息雙審核制度。去年，我市共抓獲網(wǎng)上在逃人員28名，接受各單位國(guó)家工作人員報(bào)備2701人次，更新法定不準(zhǔn)出境人員數(shù)據(jù)4023條，成功阻止131名乞討人員、106名疑似出境非法務(wù)工人員辦證，雙重核查56件次，遣送外籍人員出境38人。

市公安局出入境管理大隊(duì)搞好服務(wù)，讓人民群眾擁有更多的幸福感。

筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，秦穎還未下班，一位滿頭白發(fā)的老大爺匆匆走進(jìn)出入境辦理大廳，急切地問能否多加點(diǎn)錢加急辦理護(hù)照。經(jīng)了解，老大爺?shù)膬鹤釉诩幽么笊蠈W(xué)，患重病無人照顧，危在旦夕。明白了申請(qǐng)人急切的心情，秦穎一邊安慰他，一邊立即為他辦理護(hù)照，同時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)，開辟“綠色通道”，使這位大爺提前拿到了護(hù)照。

秦穎告訴筆者，智慧受理投入使用以來，她與同事們認(rèn)真了解辦證群眾的需求，努力發(fā)現(xiàn)需要繼續(xù)改進(jìn)的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步方便群眾。她說，像她這樣在市公安局出入境辦理大廳的民警，每個(gè)窗口每天就可以接待近100人。

市公安局出入境管理大隊(duì)努力做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，對(duì)于申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料不齊全但是通過公安網(wǎng)可查證其信息真實(shí)性的先行受理，之后讓其補(bǔ)全材料，做到了讓群眾“只跑一次”。

陸軍平對(duì)筆者說，近年，我市群眾對(duì)便利辦證出行的需求日益迫切，他們將提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)便民利民措施，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。