市交警支隊(duì)車管所深化“放管服”改革暖民心

強(qiáng)化服務(wù)意識  完善服務(wù)機(jī)制

提高了車管部門的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平

□全媒體記者 倪迎娟

本報(bào)訊“放管服”改革是國家治理現(xiàn)代化在政府層面的貫徹和實(shí)施，是政府以“放”為核心，以“管”為抓手，以“服”為支撐的體系化、系統(tǒng)化改革。自公安部門開展“放管服”工作以來，駐馬店市公安局交警支隊(duì)車管所嚴(yán)格按照公安部交管局和省廳交警總隊(duì)的“放管服”工作要求，以“放管服”工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，健全完善服務(wù)工作機(jī)制，全面推行“放管服”各項(xiàng)便民措施，著力構(gòu)建起便民服務(wù)工作新格局，有效提高了車管部門的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。“放管服”工作開展以來，駐馬店市公安局交警支隊(duì)車管所高度重視，成立了以市公安局局黨委成員、副局長孫友民為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照省總隊(duì)的安排部署，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，積極組織人員參加省總隊(duì)組織的全省公安交管“放管服”改革推進(jìn)現(xiàn)場觀摩會(huì)。會(huì)后多次召開工作會(huì)，研究貫徹落實(shí)具體措施，要求按照交警總隊(duì)提出的工作目標(biāo)，逐條對照，研究貫徹落實(shí)措施，并向市局黨委匯報(bào)當(dāng)前工作情況。市局黨委高度重視指出“放管服”改革是當(dāng)前工作重點(diǎn)，一定要不計(jì)條件、不計(jì)代價(jià)完成。

個(gè)性服務(wù)自助快辦

該所“放管服”工作開展以來，設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，配備了自助選號機(jī)11臺、自助照相機(jī)1臺、自助違法處理機(jī)1臺、和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)機(jī)1臺，并設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)。全市車管所和服務(wù)站共配備自助服務(wù)機(jī)3臺、自助選號機(jī)21臺、自助照相機(jī)9臺。

社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代辦。機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站已有覆蓋全市的9家縣級車管所、2家交管服務(wù)站、1家二手車交易市場業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、18家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、市區(qū)61家4S店機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號牌申領(lǐng)點(diǎn)；建立警保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。9家縣級車管所可辦理小型汽車、摩托車注冊登記和小型汽車、摩托車全科目考試。

工作更加便民化

“放管服”工作啟動(dòng)以來，該所以小步快跑的方式，積極推進(jìn)了“放管服”工作的落實(shí)。尤其是2018年7月以來，為了將“放管服”工作做深做細(xì)做實(shí)，該所先后召開6次專題會(huì)、4次全市車管所所長會(huì)，嚴(yán)格按照上級部門“放管服”改革工作要求，對全市車管部門落實(shí)“放管服”工作進(jìn)行安排部署。截至目前，全市車管部門已基本實(shí)現(xiàn)“四個(gè)減免”（免復(fù)印、免填表、免拓印、免提交）、“簡單業(yè)務(wù)一證即辦”、“普通業(yè)務(wù)一窗通辦”、“個(gè)性服務(wù)自助快辦”、“電子支付收費(fèi)”、“PDA終端查驗(yàn)（大車）”等，使廣大人民群眾切實(shí)得到了便利，進(jìn)一步提升了全市車管部門的良好服務(wù)形象。

流程更加簡單化

該所在實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，除大型客車、校車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車外，其他汽車均可跨省（區(qū)、市）異地檢驗(yàn)。即申請人可以在機(jī)動(dòng)車登記地以外的省（區(qū)、市）直接檢驗(yàn)，申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，無需辦理委托檢驗(yàn)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)全國范圍“通檢”。6年內(nèi)免檢車輛，申請人可以跨省異地申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志。

簡化車檢服務(wù)流程。非營運(yùn)小微型載客汽車經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，車輛管理所先遠(yuǎn)程發(fā)放檢驗(yàn)合格標(biāo)志，后抽查監(jiān)督檢驗(yàn)情況，提高檢驗(yàn)效率，簡化辦事流程，減少群眾等候。

簡單業(yè)務(wù)簡單辦。該所將業(yè)務(wù)大廳前移到查驗(yàn)區(qū)，群眾辦理業(yè)務(wù)從查驗(yàn)通道進(jìn)入后，拍照、查驗(yàn)、登記、選號、領(lǐng)牌、裝牌流水化作業(yè)，切實(shí)做到一次排隊(duì)、一次辦結(jié)，最大限度縮短辦理時(shí)間、減少辦理環(huán)節(jié)。辦事群眾和4S店工作人員紛紛表示沒想到這么快、這么簡單辦理完業(yè)務(wù)。

普通業(yè)務(wù)一窗通辦

該所已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)支付電子化，并在業(yè)務(wù)崗位張貼標(biāo)語提示辦事群眾可自由選擇繳費(fèi)方式。

重新優(yōu)化窗口設(shè)置，將二樓部分駕駛證業(yè)務(wù)受理崗整合到一樓業(yè)務(wù)大廳，并組織車駕管業(yè)務(wù)受理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使所有業(yè)務(wù)受理工作人員盡快能夠熟練辦理車駕管業(yè)務(wù)，確保一樓業(yè)務(wù)受理崗能夠辦理補(bǔ)、換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)，二樓業(yè)務(wù)受理崗能辦理補(bǔ)、換領(lǐng)行車證、號牌業(yè)務(wù)，積極落實(shí)普通業(yè)務(wù)一窗通辦。

推行車輛登記通道式。該所進(jìn)一步優(yōu)化崗位，對查驗(yàn)區(qū)進(jìn)行更合理的布局，讓受理崗前移，在查驗(yàn)區(qū)增加4個(gè)業(yè)務(wù)受理崗、1個(gè)收費(fèi)崗和1個(gè)制證崗，增加自助選號設(shè)備3個(gè)，簡化機(jī)動(dòng)車登記程序，將業(yè)務(wù)辦理整個(gè)過程縮短至30分鐘內(nèi)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路、信息多跑路。

目前，該所已實(shí)行PDA查驗(yàn)車輛，并在大廳公示了業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供免費(fèi)導(dǎo)辦服務(wù)。

服務(wù)更加人性化

通過學(xué)習(xí)“放管服”改革工作要求，該所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平有所提升，從一把座椅、一條綠色通道、一個(gè)醒目的指示牌、一片舒適的休息區(qū)等點(diǎn)滴小事做起，講文明話、辦文明事，使車管部門的整體文明形象得到了鞏固，成為駐馬店市全國文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中的一道亮麗的風(fēng)景線。該所投入3000多元購買了輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等便民設(shè)備，殘疾人可以使用輪椅走綠色通道辦理業(yè)務(wù)，下雨天群眾可以免費(fèi)使用雨傘避免淋雨等。這些便民措施，受到廣大群眾的好評。