駐馬店網訊（記者 張建 通訊員 馬志遠 王荷）8月3日，中午12點30左右，烈日當空，酷暑難耐，正在西園街道便民服務大廳值班的工作人員趙亞楠發現大廳來了一位行動不便的老人，連忙上前接待：“您好，大爺，請問您來辦理什么業務”。老人只會發出“啊，啊”的聲音，用手比劃著一些東西，趙亞楠連忙給老人倒水，扶老人坐下。安頓好老人后，趙亞楠立即想辦法與老人的家人聯系，結果發現老人的手機沒有保存聯系人，只有通話記錄，便一個號碼一個號碼撥通。

經過不懈努力，終于與老人的同鄉和妹妹取得了聯系，得知老人在十三路北段安居新村居住，去年因中風，不幸偏癱，喪失了語言和行動能力。由于天氣炎熱，趙亞楠又找來一起值班的工作人員張鵬，開著巡防車護送老人回家。護送期間，張鵬攙扶老人上車、下車、上樓，一直將老人安全護送到家。到老人家后，張鵬又細心的發現老人家中條件比較困難，詢問老人的一些基本情況后，又幫助老人書寫了低保申請書，告知老人親屬低保的詳細辦理程序。忙完這一切，張鵬和趙亞楠拒絕了老人和家人的挽留，離開了老人家。

長期以來，西園街辦事處便民服務大廳以“以人為本、群眾至上”為基本服務理念，樹立牢固宗旨意識，堅持群眾事無小事，盡心、貼心服務好每一位前來辦事的群眾。