原標(biāo)題：消協(xié)公布典型案例 “法拉利”涉假冒退貨獲支持

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，昨日市消協(xié)公布了2017年十大典型案例。其中，消費(fèi)者胡先生通過天津眾誠(chéng)偉業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司員工介紹，在該公司購(gòu)買的一輛價(jià)值2680元的“法拉利”26寸/27速折疊山地自行車涉嫌假冒。

“法拉利”單車涉嫌假冒退貨獲支持

收貨后，胡先生通過法拉利中國(guó)代理公司咨詢驗(yàn)證得知，“法拉利”從未生產(chǎn)、銷售過該款折疊山地自行車，“眾誠(chéng)偉業(yè)”銷售給自己的自行車可能為假冒產(chǎn)品。他向“眾誠(chéng)偉業(yè)”提出退貨要求，但該公司一味進(jìn)行搪塞敷衍，不予退貨，他于是向消協(xié)投訴，請(qǐng)求調(diào)解退貨。經(jīng)調(diào)查，天津眾誠(chéng)偉業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司無法提供“法拉利”公司商標(biāo)授權(quán)使用的相關(guān)證明。調(diào)解后，“眾誠(chéng)偉業(yè)”為胡先生辦理了退貨。對(duì)其涉嫌商標(biāo)侵權(quán)等相關(guān)違法行為，消協(xié)建議消費(fèi)者向有關(guān)行政部門反映。

快遞保價(jià)告知存疑電視損壞全額賠

2017年10月8日，消費(fèi)者袁先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī)，價(jià)格為1849元。10月9日送貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)開關(guān)電源存在故障，他立即與銷售商聯(lián)系辦理退貨事宜，并委托順豐速遞有限公司北辰分公司上門取件，運(yùn)費(fèi)106元，付款方式為貨到付款。10月16日，銷售商電話告知袁先生寄遞的電視機(jī)屏幕碎了，拒絕收貨。次日，袁先生向“順豐”主張按電視機(jī)價(jià)格全額賠償。“順豐”以寄遞該電視機(jī)未做保價(jià)為由，只同意按運(yùn)費(fèi)價(jià)格數(shù)倍賠償最多1000元。袁先生表示“順豐”寄遞人員上門取件時(shí)，未提示保價(jià)事宜，“順豐”不能免除賠償責(zé)任，雙方協(xié)商未果，袁先生投訴至消協(xié)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，袁先生所寄遞電視機(jī)未做保價(jià)，“順豐”負(fù)責(zé)人聲稱原因是袁先生在寄件時(shí)未選擇保價(jià)(但在寄遞單據(jù)上未予標(biāo)明)。順豐公司愿意按照快遞費(fèi)7倍予以賠償，同時(shí)考慮對(duì)袁先生帶來的不便，將賠償金增加至1000元。袁先生堅(jiān)持要求按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。經(jīng)調(diào)解，“順豐”同意全額賠償，消費(fèi)者表示滿意。

除了上述案例，還有“寵物受傷理應(yīng)賠，精神損害未構(gòu)成”“‘愛·阿瑪尼’非‘阿瑪尼’，消費(fèi)者獲賠3倍眼鏡款”“‘三包’期自進(jìn)貨日起算，‘星月神’理解有點(diǎn)奇葩”“‘益軒程’售車履行義務(wù)不當(dāng)，消費(fèi)者車牌指標(biāo)作廢獲賠償”“美發(fā)店遷新址消費(fèi)者不認(rèn)可，預(yù)付卡退費(fèi)按約定享受優(yōu)惠”“承諾一周維修卻5個(gè)月沒有配件，‘敏華’網(wǎng)店按摩椅實(shí)在讓人失望”“雪圈退還流程明示不足，七里海滑雪場(chǎng)據(jù)實(shí)退費(fèi)”等。

此外，昨日上午，南開區(qū)消協(xié)推出的“南開消協(xié)”手機(jī)APP消費(fèi)者維權(quán)客戶端(試行版)上線，該客戶端是該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新建設(shè)的一個(gè)便民服務(wù)平臺(tái)，在保證消費(fèi)者在線便捷咨詢投訴的同時(shí)，還設(shè)置了“企業(yè)查詢”“辦事指南”“政策法規(guī)”“消費(fèi)警示”等板塊，利于消費(fèi)者了解掌握更多的消費(fèi)資訊。