堅持以人為本  創新服務舉措

正陽縣公安局打造戶籍窗口服務新形象

       本報訊 （通訊員 張耀中）今年初以來，在“平安守護”活動中，正陽縣公安局戶政科嚴格按照省、市便民服務的有關要求，不斷改進工作方式，在提高工作效率的同時，力爭讓每一位前來辦證的人滿意。

       堅持以人為本，推行人性化服務。戶籍窗口是公安機關與廣大群眾接觸較直接的部門，辦證環境和民警服務的好壞直接關系到公安機關乃至政府的形象。戶政科堅持以人為本，在戶政窗口科學設置辦公區、等候區，配備填表桌椅、便民座椅、飲水機、老花鏡等服務設施，為群眾提供舒適的辦事環境。同時，在業務辦理高峰期開辟綠色通道，對老、弱、病、殘等實行優先受理、辦理；堅持特事特辦、急事急辦，推行預約服務、上門服務、錯時服務及延時服務，切實前移服務窗口，不斷提高服務效率。

       接受群眾監督，推行陽光化服務。嚴格落實警務公開制度，在22個戶籍窗口均張貼懸掛辦證收費標準、制度、流程和監督投訴電話，嚴格執行戶政政策規定，公布收費標準，自覺接受群眾監督，并在醒目位置設立警民聯系箱、意見簿，方便群眾深入了解相關戶政管理知識，讓民警自覺接受群眾監督。在22個戶籍窗口均安裝語音評價器，要求所有戶籍窗口工作時間內必須全天開通評價服務器，窗口民警必須主動提示群眾按下評價器，對自己的服務工作作出評價，目前該縣評價率、滿意率均達100%。

       創新服務舉措，推行高效化服務。戶政科積極創新服務舉措，在提高業務辦理的速度和效率上狠下功夫，深受群眾好評。堅持“限時辦結制”。對群眾的咨詢和疑問進行一次性、全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，節省辦事時間和成本，同時嚴格執行“限時辦結制”，加大對受理、審批、上傳等環節的監督檢查力度，確保相關戶政業務在規定時限內能順利辦結，對符合特事特辦、急事急辦條件的，進一步暢通業務辦理渠道，為辦事群眾提供最大方便。依托“互聯網＋”平臺。針對群眾在辦理戶籍業務過程中出現的多跑冤枉路的情況，省公安廳成功研發了“互聯網＋”便民利民服務平臺并投入使用，充分發揮互聯網受眾面廣、圖文交互性強的特點，采取“外網申請、內網受理、審批前置、核驗后置”的模式，將審批中原來前置的紙質材料收件、核驗環節后置，在整個辦理過程中，群眾只要在預審批通過后到派出所戶籍窗口一次就行，減少群眾跑路。“互聯網＋”便民利民服務平臺的運用讓群眾可以不受時空限制，隨時隨地申辦業務，讓公安便民利民服務插上新的翅膀，進一步解放警力，提高了辦事效率，提升了服務質量。