“買買買”的“雙11”，今年用“預(yù)售”的方式打開(kāi)了消費(fèi)者的錢包。

11月11日，零點(diǎn)鐘聲剛過(guò)去3分鐘，天貓商城就刷新了去年100億元交易額的記錄，比去年提早4分鐘。京東商城從11月1日~11日累計(jì)下單金額達(dá)1271億元。

預(yù)售并非新鮮事兒。早在2015年“雙11”，有的商家就開(kāi)啟了預(yù)售模式。今年，預(yù)售提前、范圍擴(kuò)大、“定金膨脹”、“折扣”和“紅包”這些醒目字眼疊加在一起，更是催促著消費(fèi)者提前開(kāi)啟搶購(gòu)模式，許多商家也開(kāi)始積極備貨。

然而，預(yù)售中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：價(jià)格明降暗升、預(yù)售方式“燒腦”、預(yù)售定金不能退、郵寄地址不能更改……令許多消費(fèi)者質(zhì)疑商家誠(chéng)信幾何。

花式預(yù)售藏陷阱

李想在廣州生活4年，很早就通過(guò)預(yù)售的方式購(gòu)買了天貓商城一家女裝店的衣服。頁(yè)面上當(dāng)時(shí)寫(xiě)著“預(yù)售價(jià)格199”，定金20元，“膨脹”后可當(dāng)40元使用。“雙11”當(dāng)天，李想還同時(shí)使用了“跨店鋪滿400減50購(gòu)物津貼”，分?jǐn)偟竭@件衣服上能再便宜16.22元，折算下來(lái)，這件衣服最終成交價(jià)為162.78元。

然而，零點(diǎn)付款后，“雙11”當(dāng)天下午，李想打開(kāi)天貓商城App時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服的售價(jià)變成了161元。“比我參加預(yù)售買到的價(jià)格便宜1.78元。”李想又迅速在腦子里計(jì)算了一番，如果再加上“跨店滿400減50購(gòu)物津貼”的活動(dòng)，買到手的價(jià)格還要便宜更多。

無(wú)獨(dú)有偶，“雙11”開(kāi)始后，在微博上搜索“預(yù)售”二字，也能見(jiàn)許多網(wǎng)友吐槽預(yù)售藏了太多“坑”。

消費(fèi)者金秋下單后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)，在一家來(lái)自澳洲的旗艦店上，他購(gòu)買的幾款保健品頁(yè)面上打出了“滿299減50、滿499減150”的字樣。

此前，金秋通過(guò)預(yù)售一共購(gòu)買了2000多元的產(chǎn)品，如果“雙11”當(dāng)天下單，能比預(yù)售的方式省好幾百元。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，遇到這類問(wèn)題要看商家的預(yù)售規(guī)則，之前預(yù)售期間商家有沒(méi)有做出類似“最低價(jià)”“底價(jià)”之類的價(jià)格承諾，如果之前有這樣的宣傳或承諾，商家就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)取消訂單，且商家應(yīng)雙倍返還定金。

李想并沒(méi)有辦法去核實(shí)預(yù)售期間商家發(fā)布的內(nèi)容，“誰(shuí)也不可能把當(dāng)時(shí)頁(yè)面上的內(nèi)容截圖保存”，但李想還是詢問(wèn)了商家為何要突然調(diào)價(jià)，商家表示之前的活動(dòng)是官方活動(dòng)，但“可以補(bǔ)差價(jià)”。

有些消費(fèi)者認(rèn)為，商家“預(yù)售”搞很多“花樣”，不如直接打折方便，而一些商品在“雙11”期間，并不比平日里劃算。“雙11”之前，楊迪下單購(gòu)買了一款甲醛裝修異味空氣凈化劑。按照規(guī)定，交付定金60元，定金膨脹后抵扣90元，付尾款時(shí)使用電商津貼券還能再優(yōu)惠50元。原價(jià)529元6個(gè)凈化劑，最終到手價(jià)為449元，平均每個(gè)空氣凈化劑74.83元。

但今年10月中旬時(shí)，她的朋友在同一家店鋪購(gòu)買同品牌空氣凈化劑，使用兩個(gè)可疊加的優(yōu)惠活動(dòng)后，平均每個(gè)凈化劑是68.5元，比在預(yù)售活動(dòng)時(shí)購(gòu)買便宜。她覺(jué)得一些商家的“雙11”預(yù)售規(guī)則既“燒腦”又有點(diǎn)“坑”，“消費(fèi)者為了買到價(jià)格便宜的商品要不停計(jì)算價(jià)格，耗時(shí)耗力。”

常年關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域的媒體人胡鴻宇在“雙11”之前準(zhǔn)備買胰島素針頭，他在京東商城發(fā)現(xiàn)一家比較實(shí)惠的藥房，該藥房140支胰島素針頭賣210元，同時(shí)還送7支，平均每支1.43元左右。

這家藥房的客服向他表示11月10日和11日兩天店鋪有活動(dòng)，但等到10日，胡鴻宇發(fā)現(xiàn)該款商品已經(jīng)是298.9元140支，平均每支2元多，“不僅漲價(jià)而且沒(méi)有商品附贈(zèng)。”

直到11日中午，胡鴻宇的手機(jī)上又收到了這家藥房的短信，表示現(xiàn)在推出“雙11”活動(dòng)，90支只賣160元。“我覺(jué)得商家可能是想在“雙11”賺一點(diǎn)，但10日顧客不買賬，所以才在11日中午給我們這些老顧客發(fā)短信，打出更優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)吸引我們。”

在陳音江看來(lái)，“雙11”本應(yīng)是商家薄利多銷、消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)惠商品的“雙贏”，但一些商家卻制造各種噱頭，刺激消費(fèi)者參與。“這里面不排除消費(fèi)者真能購(gòu)買到實(shí)惠的商品，但必需絞盡腦汁去琢磨商家各種促銷規(guī)則。”

定金與訂金的一字之差

預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始不久，“定金不退”的問(wèn)題就受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。

記者梳理多家電商平臺(tái)的定金規(guī)定發(fā)現(xiàn)，有關(guān)預(yù)售的規(guī)則，基本是讓消費(fèi)者提前支付定金，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”之后發(fā)貨。

如天貓預(yù)售活動(dòng)規(guī)定，“參加預(yù)售活動(dòng)的買家支付定金后如因非賣家責(zé)任而未如期支付尾款，定金概不退還，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。”在支付定金的頁(yè)面，記者看到頁(yè)面上附有“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”的勾選選項(xiàng)，若不勾選，消費(fèi)者將無(wú)法購(gòu)買預(yù)售商品。

京東上一些店家的預(yù)售活動(dòng)中，支付定金的頁(yè)面提示“預(yù)售商品，定金不退”；唯品會(huì)一些店家的預(yù)售活動(dòng)中，支付定金的頁(yè)面同樣提示“定金作為預(yù)定憑證，在購(gòu)買商品前不予退還”。

李冉在一家電商平臺(tái)上購(gòu)買了黑芝麻核桃桑葚粉。隨后，該店家就同一款商品推出了新的優(yōu)惠方式。李冉想退定金，但客服建議她“雙11”當(dāng)天可以先拍下優(yōu)惠商品，然后付清預(yù)售商品尾款，12日開(kāi)始后可選擇預(yù)售商品全額退款。

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來(lái)，預(yù)售商品交付定金是有必要的，因?yàn)轭A(yù)售期間，(消費(fèi)者)下單的隨意性如果太強(qiáng)，對(duì)商家而言沒(méi)有保障。“但是定金要合理、要適度。”

曹磊發(fā)現(xiàn)，對(duì)于定金的交付額度，目前我國(guó)法律沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，全都靠商家的設(shè)定和用戶的自愿，“這部分現(xiàn)在還是一個(gè)空白”。在他看來(lái)，如果商家利用定金變相盈利，這就涉嫌違規(guī)違法。

北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼指出，今年消費(fèi)者容易混淆的問(wèn)題還有商家在平臺(tái)上標(biāo)注的是支付“定金”還是支付“訂金”。一字之差，在法律效力上完全不同。

胡鋼表示，目前我國(guó)《擔(dān)保法》中規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

而訂金一般被認(rèn)為是預(yù)付款，對(duì)合同的履行沒(méi)有明確的懲罰。“如果消費(fèi)者支付了10元訂金，當(dāng)未來(lái)解除合同的時(shí)候，賣家應(yīng)返還金額；同樣，賣家如果不履約，只需退還訂金，不用承擔(dān)其他責(zé)任。”胡鋼強(qiáng)調(diào)。

為凈化“雙11”集中促銷活動(dòng)期間的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，國(guó)家工商總局此前要求各地督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守“七日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。

陳音江指出，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

“雙11”當(dāng)天凌晨，山東市民邢路發(fā)現(xiàn)在電商平臺(tái)上的訂單選錯(cuò)了送貨地址，并即時(shí)和賣家聯(lián)系修改地址，但賣家表示地址無(wú)法更改。除了邢路，很多消費(fèi)者都遇到了無(wú)法修改地址的情況，有的商家提前通知了消費(fèi)者，表示“雙11”當(dāng)天預(yù)售商品無(wú)法修改地址，顧客要提早核實(shí)清楚。但也有商家并未通知顧客。

一家品牌的客服人員向顧客表示并非平臺(tái)不想改，而是合作方菜鳥(niǎo)物流關(guān)閉了修改系統(tǒng)，商家沒(méi)有修改權(quán)限。記者致電相關(guān)客服進(jìn)行詢問(wèn)，客服人員表示，由于系統(tǒng)問(wèn)題，“雙11”期間的訂單確實(shí)不能進(jìn)行地址修改，11月20日之后才能更改。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)方面表示，只有在商家完成電子配單，將物流需求錄入系統(tǒng)以后，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和物流企業(yè)才能拿到具體的物流信息，并開(kāi)始執(zhí)行配送。對(duì)于消費(fèi)者反映的“雙11”當(dāng)天不能修改收件人信息的情況，菜鳥(niǎo)方面表示，如果商家已經(jīng)完成配單，那么快遞信息是不能更改的；如果商家還沒(méi)完成配單，那么在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)是可以修改的。

陳音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因?yàn)?ldquo;雙11”預(yù)售而單設(shè)這種規(guī)定，即便設(shè)定也有告知義務(wù)。“如果沒(méi)有提前告知(消費(fèi)者)，只是說(shuō)內(nèi)部關(guān)閉(修改)，顯然是不合理也無(wú)效的。”

在他看來(lái)，消費(fèi)目前對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)的作用明顯，電商搞促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)有一定意義，但還有很多問(wèn)題需要規(guī)范。陳音江認(rèn)為，一些消費(fèi)者趁著“雙11”囤貨，極易造成過(guò)度消費(fèi)，商家可以用娛樂(lè)的方式吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者不能失去理性，“提高消費(fèi)者體驗(yàn)更重要”。（記者 寧迪 王林 實(shí)習(xí)生 張妍 胡譯文）