本報訊 （記者 呂廷新）2016年，市行政服務中心緊緊圍繞關注民生熱點、維護社會穩定這個目標，進一步轉變工作作風、強化運行機制、提高服務效能，較好地完成了各項市長熱線服務工作。全年共受理各類訴求13575件，其中群眾來電11884件、市政府門戶網站網民留言1691件，接待信訪群眾50余人次，轉交率100%，滿意率93%。

抓好督辦落實，提高辦事效率。該中心對超時未辦結事項或回訪不滿意的事項，通過電話、文書督辦。對群眾反映的熱點難點問題，呈請市領導批示督辦，努力提高及時辦結率和群眾滿意率。加強與成員單位的溝通協調，理順辦理環節，確保熱線工作人員回答問題有理有據、受理問題有的放矢、解決問題提質提效。加強與媒體良性互動，強化宣傳引導。該中心分別在《駐馬店日報》和駐馬店新聞網開設專欄，刊發群眾關心的案例，社會反響良好。同時，將市長熱線網站原有的“網上受理”欄目與市政府網站“政民互動”欄目并網運行，不斷提高網民留言的辦理水平，努力提高市政府網站的影響力。