以“雙創”為契機  狠抓內涵建設

汝南縣人民醫院全面提升綜合服務能力

汝南縣委書記彭賓昌，縣委副書記、縣長劉軍民等縣領導在縣衛計委主任姬克的陪同下到醫院調研醫療衛生工作。

省級文明城市考評組組長秦華（中）在汝南縣委副書記、縣長劉軍民（右一），院長劉欣（左一）陪同下實地查看就醫環境。

今年初以來，汝南縣人民醫院以該縣“雙創”為契機（創建國家級衛生城市和爭創省級文明城市），狠抓內涵建設，全面提升醫院綜合服務能力，取得了良好成效，在不久前汝南縣“雙創”工作檢查驗收時，受到省級文明城市考評組組長秦華及考評組的高度評價。

近年來，汝南縣人民醫院在汝南縣委、縣政府的大力支持下，在縣衛生計生委的精心指導下，認真貫徹執行《進一步改善醫療服務行動計劃》，扎實開展“三合理一規范”專項整治活動，以創建省級文明縣城和迎接國家衛生縣城復審工作為契機，以“兩學一做”學習教育為抓手，凝心聚力，攻堅克難，在新常態下謀求新發展，開創了新局面，實現了新跨越。

改善就醫環境

提高群眾滿意度

汝南縣人民醫院牢牢把握發展是第一要務，立足院情，搶抓機遇，充分運用中央國債專項資金建設項目、河南省五年百億工程、汝南縣九大系統工程等利好政策，啟動新院區建設，歷時5年，于2015年11月實現整體遷建。新院區道路寬敞，布局合理，建有汝醫健康園、柳園、杏苑、靜馨園、怡樂園、天使愛心園六處景色怡人的文化廣場，為職工、患者營造了良好的工作、就醫環境。病房內設置有獨立衛生間、電視等，推行賓館式服務，塑造了醫院嶄新的對外形象。醫院的建設和發展受到省衛計委副主任周學山的高度評價，并用“三個想不到”評價該院的建設與管理：一是沒想到縣級醫院建設規格這么高；二是沒想到建設品質那么好，將近10萬平方米，費用不到3個億，花錢這么少；三是沒想到縣級醫院管理水平這么高。這是省廳領導對汝南縣人民醫院的充分肯定。

注重醫院內涵建設

提升醫院綜合實力

在提升醫院綜合實力上，汝南縣人民醫院實行總體目標管理，加強分管院長負責制，推進“三部制”管理，明確職責，理順關系，增強能力，打造一支勤勉、務實、高效的行管后勤隊伍，為臨床一線服務。加強人才管理，優化干部人才隊伍結構。采取了“能者上、平者讓、庸者下”的措施，全面開展了中層干部年度述職和績效評分考核活動，將結果作為聘任和獎懲依據，增強了履職盡責的積極性。實行新的職稱晉升管理辦法，并廣泛征求全院職工意見。實現了全院職稱晉升工作的規范化、科學化管理，達到了職稱晉升的公平、公正、公開、透明，激發了廣大專業技術人員比學習、比進步、比貢獻的積極性，促進醫院管理，不斷提高整體醫療服務水平。用群眾滿意度作為管理的標桿，以門診患者滿意度、住院患者滿意度、電話回訪滿意度為載體，設置百姓心聲宣傳板面，著力提升醫療衛生服務水平，持續改進醫療質量，規范服務行為，改善服務態度，提高醫院管理水平。關注職工切身利益，改善職工福利待遇。醫院搬遷以來，為方便員工就餐，免費為全院職工發放了中午就餐卡，讓每位員工對醫院發展充滿熱情，對本職工作充滿感情，對服務對象充滿真情，不斷提高職工滿意度。 

強化質量體系建設

努力保障醫療安全

醫療質量、醫療安全是醫院工作的核心和永恒主題。近年來，汝南縣人民醫院以十大指標宏觀監管和“三好一滿意”活動為抓手，深入貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”文件精神，堅持突出重點，突破難點，針對醫院搬遷后就診患者日益增多的現狀，進一步建立完善了院科兩級全面質量管理組織網絡，有效發揮了三部門（醫務部、護理部、門診部）的作用。重點抓各種醫療文件的書寫質量，著重強調病程記錄、出院小結、死亡記錄的書寫，大力推進臨床路徑和按病種付費管理工作的實施；加強了對疑難、危重病人的會診和死亡病例討論制度；醫技科室重點抓診斷符合率；護理工作狠抓基礎環節和終未質量管理，開展人人大練兵活動，嚴格“三查七對”制度，杜絕了醫療差錯及醫療事故的發生，以優質醫護質量和可靠的技術水平，使醫院在求得生存的基礎上，大踏步發展壯大。

該院堅持開門辦院，注重交流合作。搬遷以來，醫院先后與河南省人民醫院、鄭州大學第一附屬醫院、鄭州大學第二附屬醫院、河南省腫瘤醫院，鄭州市骨科醫院、鄭州人民醫院等醫院建立技術合作關系。醫院還先后邀請了國內著名心血管專家胡大一教授、北京協和醫院李玉秀教授、清華大學吳維庫教授、北京醫院郭立新教授、北京醫院沙成教授、精歐醫管中心饒宇教授等知名專家來院進行授課和學術指導，對全縣醫護人員進行培訓教育。

同時，在汝南縣衛計委的指導下，以汝南縣人民醫院為龍頭，建立醫聯體體系，規劃建立縣鄉村一體化醫療服務網絡，主動加強與鄉鎮衛生院、村衛生室交流，對其進行業務技術指導和衛生人員的進修培訓，切實解決老百姓看病難、看病貴問題。

不斷完善服務措施

增進群眾就醫感受

為方便群眾就診，汝南縣人民醫院門診制定一系列人性化服務措施，讓群眾感到便捷、溫暖和舒適。設置了便民服務箱，發放健康教育處方，指導患者正確服藥、辦理入出院手續等。在B超室、胃鏡室、CT/MRI室試點開展門診患者和住院患者分診預約檢查工作，有效分流就診患者，努力減少病人排隊等候時間，改善患者就醫感受。提升病房服務水平，打造溫馨病房。全面推行優質服務示范崗，認真落實《河南省優質護理服務“十化”評價標準》等文件要求，進一步細化、量化優質護理服務目標和措施，根據病情、護理難度和技術要求對護士合理分工，為患者提供了全面、全程、連續、專業、優質的護理服務。患者出院后，主管醫生、護士定期回訪，詢問患者恢復情況，解答患者疑問。對困難患者，主管醫生上門回訪，切實為患者解決困難，大大提高了患者滿意度。醫院的溫馨服務、便民措施不僅得到了省級文明城市考評組組長秦華及考評組的高度贊揚，醫院也因此受到了縣衛生計生委的通報表揚。

重視文化建設

增強核心競爭力

汝南縣人民醫院堅持把“以人為本”的理念貫穿于醫院工作全過程，持之以恒地進行醫院文化建設，逐步凝練和形成了具有汝醫特色的文化體系，形成了“醫求至仁，術求至精，德求至厚，業求至善”的院訓和“仁醫、厚德、篤學、惠民”的醫院精神。開展了一系列行之有效、豐富多彩的醫院文化宣傳、培訓、教育活動，建立醫院文化長廊，增設醫院發展史、醫院搬遷功德榜、感動汝醫十大人物等板面，增強了醫院的吸引力；充分運用墻報、宣傳欄、專題片和報刊、微信等載體宣傳醫院品牌，營造出具有醫院特色的文化氛圍。開展了多姿多彩的職工文化生活，如舉辦“迎三八趣味賽”、“5·12護士節晚會”、“春節晚會”等文體節目，豐富了職工們的文化生活，增強了職工的創造力、向心力和凝聚力，充分調動了全院干部職工的主動性、積極性和創造性。醫院先后涌現了路邊救人不留名的好護士張潔、醫護人員電梯口齊心協力搶救危重患者的諸多感人事跡。

熱心關注公益事業

主動承擔社會責任

汝南縣人民醫院始終堅持“人民醫院，造福人民”的辦院宗旨，圍繞政府中心工作，先后承擔了招工體檢、征兵體檢、公務員錄用體檢和事故救援，重大活動醫療保障等任務；組織開展了“免費為全縣60歲以上老人健康體檢”、“免費為全縣環衛工人健康體檢”、“免費為全縣出租車司機健康體檢”、“免費為全縣村干部健康體檢”、“免費為全院職工直系親屬健康體檢”等活動，舉行了“敬老愛老送醫送藥活動”、“兒童愛牙日”、“兒童先心病篩查”、“天使愛心助學”等社會活動，弘揚了醫院惠民精神。對“三無病人”（無身份、無家屬或單位、無經濟來源的病人）及急危重病人開辟綠色通道，實行專人照顧、專人護理，體現了公立醫院以人為本、回饋社會、服務人民的使命，受到了社會各界的一致好評。醫院還承擔醫療扶貧、應急救援、白內障復明工程等多種社會公益服務職能。持續開展了“服務百姓健康”大型義診活動，至10月31日，各位副院長帶領專家組共進行義診120余場，共派出專家1000余人次，服務百姓20000余人，其中免費做B超檢查10000多人次，免費做血糖檢查18000多人次，免費做心電圖檢查16000多人次，免費測量血壓20000多人次，取得了滿意的效果，贏得老百姓的高度贊揚。

醫改新常態下，汝南縣人民醫院將順應醫改形勢，轉變觀念，以更加開放的心態抓住發展機遇，進一步明確目標，把握方向，堅定信心，勇于擔當，持續改善醫療服務，確保醫療安全，為汝南百姓健康保駕護航！

溫馨如家的汝南縣人民醫院。

豐富多彩的文藝活動。

紅手環志愿者服務大型義診活動現場。

汝南縣人民醫院鳥瞰圖。