全力保障 加強監管

“雙十一”期間全市快遞業務總量預計超過280萬件

11月10日上午8：00，申通快遞快遞員在駐馬店裝備產業集聚區分撥中心分揀快件。                                                                       記者 張 勇 攝

順豐快遞快遞員在派發快件前認真核對收件人地址。     記者 王 晨 攝

       本報訊 （記者 張 勇）11月9日，記者從市郵政管理局獲悉，今年“雙十一”期間全市快遞業務總量預計超過280萬件，同比增長50%以上；快件日均處理量接近30萬件，是正常情況下的近2倍。

市郵政管理局有關負責人介紹，通過對往年“雙十一”旺季期間全市業務量的實時監控數據分析，今年“雙十一”旺季從11月11日開始至20日結束，持續10天，11月14日至15日期間快件進出口量將達到最高峰，11月20日左右回歸正常水平，今年業務旺季將延續過去幾年業務量增長迅猛的態勢，高峰壓力大、末端挑戰多，消費者權益保障和安全責任不容懈怠。為實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）目標，市郵政管理局充分發揮行業管理職責，認真做好行業形勢分析和業務發展預測，制定多項措施有效應對可能出現的問題，確保旺季快遞服務質量和服務安全，全力保障旺季生產平穩運行。

面對即將到來的業務高峰，市郵政管理局制訂了《駐馬店市郵政管理局快遞業務旺季服務保障工作方案》，成立了“旺季生產服務保障”領導小組，要求全市郵政、快遞企業按照“圍繞中心、全力保障，著眼全網、統一調度，加強監管、統籌協調”的原則做好旺季生產備戰工作。一是加強人員、運力、場地等能力儲備，加強生產運行調度，采取適當措施加強縣域服務網絡穩定性，防止分撥中心和網點爆倉現象發生。二是嚴格落實收寄驗視制度，嚴守快件安全操作規程，層層落實安全責任。三是注重服務質量，準確使用文明服務用語，妥善處理用戶投訴。四是做好24小時值班和信息報送工作，突發情況及時啟動應急預案。

為了感受各快遞公司分撥中心的繁忙場景，11月10日上午一大早，記者來到了位于駐馬店裝備產業集聚區的申通快遞分撥中心和順豐快遞分撥中心。當天上午8：30，在申通快遞分撥中心，偌大的廠房燈火通明，工作人員正在緊張有序地忙碌著。據了解，為確保旺季平穩運行，防止出現因快件積壓、滾存而造成延誤等現象，我市各品牌快遞企業均提前通過擴建場地、更新設備、增加車輛、外包服務等措施，有力提升快件處理能力。目前，我市已新增快件處理場地4300余平方米，運輸和投遞車輛300余輛，分撥、投遞、客服等工作人員600余人。同時，全市各快遞企業均制訂了旺季服務應急預案，提前對郵件處理中心、快件分撥中心、員工宿舍、車輛充電區等重點場所的消防安全進行了嚴格自查，及時消除安全隱患，不斷加強對一線員工的安全教育，嚴格落實收寄驗視、實名寄遞、過機安檢三項制度，確保業務高峰期間的平穩運行。

“雙十一”期間，市郵政管理局將加強對各快遞企業的督導檢查，密切關注市場運行規律，充分發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持服務與安全并重，全力保障旺季平穩運行。如果消費者在“雙十一”期間遇到快遞服務方面的問題，可以向市郵政管理局行業管理科反應或撥打11183電話進行投訴。

據了解，我市快遞行業近年來發展速度迅猛，2016年前三個季度，全市快遞業務量完成1128.06萬件，同比增長44.41%；快遞業務投遞量為3412.95萬件，同比增長69.52%；快遞業務收入完成1.26億元，同比增長53.65%。