本報訊 （記者 蘇 凱 通訊員 謝黑龍）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，為緊密配合我市全國文明城市創建工作，加強對創建相關工作的領導，按照市委、市政府的相關要求，該行成立了由行長任組長、副行長任副組長，市行各部室、中心負責人為成員的中國工商銀行駐馬店分行推進創建全國文明城市工作領導小組。轄屬各級支行也成立相應的“創文”工作領導小組，具體領導和組織推動本單位衛生工作。通過上下聯動，強化責任，集中管理，全面整治，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，扎實推進該行“創文”工作開展。

    為認真落實市委、市政府《駐馬店市黨政機關、企事業單位創文規范化建設攻堅行動具體實施方案》精神，切實推進創建全國文明城市活動，努力實現創建工作目標，該行結合實際，制訂了《中國工商銀行駐馬店分行創建全國文明城市工作方案》，切實增強“創文”的責任感，把“創文”作為落實科學發展觀、構建和諧社會的重要實踐，加強對市行機關及轄內30個營業網點辦公場所“創文”規范化建設，提升干部員工文明素質，提高業務能力和服務水平，全力落實“創文”工作任務，使“創文”工作全面達標。

    該行先后在各營業網點懸掛“創文”宣傳畫，同時派駐人員與分包紗廠社區居委會同志一起開展“創文”宣傳活動。在社區主要路段醒目位置懸掛多條“創文”宣傳橫幅；發放“創文”宣傳資料、“創文”宣傳手冊等宣傳品，鼓勵社區群眾理解支持和積極參與“創文”工作，建設美麗家園，努力營造共建共享共參與“創文”工作的濃厚氛圍。

為迅速提升網點服務形象，工行駐馬店分行充分發揮線下渠道優勢，切實把營業網點作為市場營銷和對外服務的主陣地、主窗口，注重統一對外視覺形象，著力深化服務內涵，全面提升服務軟實力，樹立良好的社會形象。圍繞“半年內服務面貌迅速改觀、一年內服務口碑明顯改善”的目標，突出條線管理，明確責任，扎實推進，認真落實省行《營業網點環境治理工作方案》要求，切實把駐馬店市創建全國文明城市、國家衛生城市與網點環境治理工作相結合，高標準、嚴要求，強化部門分工協作，扎實推進網點亮化工程，迅速提升網點服務形象。

針對部分網點存在設施老化、內外部環境較差的現狀，該行成立了網點亮化維修小分隊，按照“全面整治、突出重點、迅速見效、節約成本”的原則，對轄內營業網點內外部環境存在的問題進行全面排查、梳理及整治。該行先后對全行30個網點和40個離行式自助銀行門頭燈箱標識標牌、廣告櫥窗等逐一進行了拉網式認真排查，確保了網點靚化治理工作順利進行。與此同時，根據各網點環境的不同情況，分別采取“清潔、整理、維修、更換”等治理方式，對所轄營業網點亮化存在問題進行徹底整改。

    目前，該行營業網點門楣招牌、LED顯示屏、外立面燈箱以及各類照明燈具、柜臺標識等設施統一規范，營業環境窗明幾凈、溫馨舒適，整體視覺美觀統一，對外形象明顯提升、客戶認知明顯改善。