記者 蘇 凱

    智能銀行哪家強(qiáng)？9月9日，工行駐馬店分行發(fā)起邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，向媒體記者展示工行建立客戶首選銀行的決心和行動(dòng)，借媒體之窗，增進(jìn)廣大用戶對(duì)銀行“以客戶為中心”的認(rèn)識(shí)。

    當(dāng)天，多家媒體記者應(yīng)邀走進(jìn)工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部，面對(duì)一排高大上又充滿科幻感的智能設(shè)備，他們以媒體人和用戶的雙重身份，實(shí)地感受了該行更智能、更專業(yè)、更個(gè)性的金融服務(wù)。

3分鐘辦卡 智能設(shè)備好使

    工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部位于解放大道東段，身處市區(qū)繁華地段，業(yè)務(wù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)為什么很少有客戶抱怨，又很少有排隊(duì)現(xiàn)象？原來(lái)是該網(wǎng)點(diǎn)的智能化設(shè)備派上了大用場(chǎng)。媒體記者對(duì)使用智能化設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行了隨機(jī)采訪，從他們口中感受到了智能化設(shè)備給銀行帶來(lái)的改變。

    “辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)太折磨人了，自從工行有了這些智能設(shè)備，我基本就不再去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，在這不用手工填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，分分鐘就能辦好業(yè)務(wù)，這感覺(jué)超爽。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張先生這樣告訴記者。

    在眾多受訪的用戶中，許多人對(duì)該行智能設(shè)備提高效率的做法表示滿意。

    智能設(shè)備真有這么好使嗎？在工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部工作人員的指導(dǎo)下，媒體記者紛紛感受了自助辦卡。只需在智能終端上輕輕點(diǎn)擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫(xiě)相關(guān)信息并確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送信息至廳堂服務(wù)人員的手持Pad上，工作人員進(jìn)行信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，完成后機(jī)器“吐”出一張小票。記者持小票至一旁的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)立即可領(lǐng)到銀行卡、電子密碼器、U盾，整個(gè)自助辦卡過(guò)程僅用3分鐘左右。

3倍效率 辦理業(yè)務(wù)更快

    “非現(xiàn)金業(yè)務(wù)通過(guò)智能終端解決，效率提高約3倍。比如，在柜面一個(gè)普通的開(kāi)卡需要10分鐘~15分鐘，而在智能機(jī)上，只需3分鐘就能完成。”該行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，有了這些智能設(shè)備，銀行能更加快速地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)也更方便、快捷、安全。

    據(jù)悉，近年來(lái)，工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托強(qiáng)大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進(jìn)智能銀行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。隨著2015年6月26日河南省第一家智能銀行在工行鄭州東區(qū)支行正式啟動(dòng)，河南分行拉開(kāi)了智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的大幕。目前，我市工行系統(tǒng)已有10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為智能銀行。

    智能銀行的業(yè)務(wù)處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場(chǎng)審核”、“客戶預(yù)填+柜口處理”等。通過(guò)智能設(shè)備的組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理、輔以網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)審核或柜口聯(lián)動(dòng)處理的金融服務(wù)新模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

3類設(shè)備 具備百樣神通

    據(jù)工行駐馬店分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行智能銀行有3類設(shè)備，分別是智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)和智能打印機(jī)，共具備100余項(xiàng)功能，覆蓋了90%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可為客戶辦理開(kāi)卡、電子銀行、繳費(fèi)、查詢、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷和生動(dòng)，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到業(yè)務(wù)辦理的方便、快捷、安全。

    智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務(wù)，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)越的體驗(yàn)。一是簡(jiǎn)化了客戶辦理業(yè)務(wù)所需填寫(xiě)的資料。客戶不再需要填寫(xiě)各種煩瑣的紙質(zhì)材料，不僅方便了客戶，避免了反復(fù)填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護(hù)作出貢獻(xiàn)。

    二是實(shí)現(xiàn)更加快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本通過(guò)智能終端解決，效率提高約3倍。50萬(wàn)元以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶免填單，僅通過(guò)屏幕點(diǎn)擊就能完成。密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都可以在智能機(jī)上快速辦理。業(yè)務(wù)處理效率大大提高，客戶等候時(shí)間及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也大幅縮減。智能設(shè)備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗(yàn)較好。

    三是實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)。智能銀行“解放了”柜臺(tái)員工，從柜臺(tái)走出去的柜員參與到大堂的服務(wù)中，能直接和客戶溝通，更好地為客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

    四是有效控制風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行能夠直接識(shí)別客戶身份證件，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員面對(duì)面核實(shí)客戶業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性，能夠及時(shí)核對(duì)信息把控風(fēng)險(xiǎn)。高科技顯示屏的應(yīng)用，使客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的私密性更強(qiáng)。