工行駐馬店分行多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

2016-06-29 07:19　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：ldm

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摘要： 本報(bào)訊（通訊員李向鋒）為提高服務(wù)水平，滿足客戶多元化金融需求，今年以來，工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施，從多方面入手，狠

本報(bào)訊（通訊員李向鋒）為提高服務(wù)水平，滿足客戶多元化金融需求，今年以來，工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施，從多方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

該營(yíng)業(yè)部積極引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，以“行興我榮、行榮我榮”為服務(wù)觀念，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)的理念。

加強(qiáng)培訓(xùn)。該營(yíng)業(yè)部定期不定期地開展員工服務(wù)培訓(xùn)，通過模擬服務(wù)場(chǎng)景、員工參與和觀摩等手段，教員工如何與客戶溝通、如何把話表述到位。

讓客戶滿意。通過崗位練兵、員工技能比賽，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，讓客戶希翼而來、滿意而歸。

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