□晚報(bào)記者   蘇莉   王捷   劉永奇   文/圖

服務(wù)員禮貌待客。

候診秩序井然。

學(xué)行拜師禮。

公交車(chē)上文明行為隨處可見(jiàn)

公交車(chē)是市民日常生活中必不可少的交通工具，也是流動(dòng)的城市名片，車(chē)內(nèi)環(huán)境和乘客的舉手投足都反映了一座城市的文明程度。近日，記者走訪市區(qū)多條公交線路，發(fā)現(xiàn)乘客上下車(chē)非常有序，在車(chē)上經(jīng)常能看到有人讓座。

“我剛做公交車(chē)司機(jī)時(shí)，覺(jué)得一些乘客根本沒(méi)有讓座意識(shí)，看到老年人或者孕婦也不讓座。現(xiàn)在不用提醒，只要看到老弱病殘者，很多乘客都會(huì)主動(dòng)讓座。”5月1日，市公交公司26路司機(jī)劉作平在接受記者采訪時(shí)動(dòng)情地說(shuō)。

有著多年駕駛經(jīng)驗(yàn)的劉作平告訴記者，26路公交車(chē)的乘客有很多是學(xué)生，這些孩子看到老人和孕婦都會(huì)及時(shí)讓座。“現(xiàn)在，讓人感動(dòng)的不僅僅是讓座，我還經(jīng)常看到有人乘車(chē)沒(méi)有零錢(qián)時(shí)，其他乘客會(huì)主動(dòng)幫不相識(shí)的人投幣或刷公交卡。這樣的行為讓人無(wú)比欣慰。”劉作平。

在一路的行程中，上車(chē)的乘客雖然不少，但是上車(chē)時(shí)大家都有序地刷卡或投幣，遇到一些老年乘客，不少年輕的乘客都會(huì)主動(dòng)站起來(lái)讓座。種種文明行為，在公交車(chē)上隨處可見(jiàn)。

醫(yī)院門(mén)診大廳排隊(duì)候診蔚然成風(fēng)

         患者拿藥時(shí)按號(hào)排隊(duì)，等候時(shí)安靜地坐在休息區(qū)，導(dǎo)診臺(tái)工作人員服務(wù)熱情周到。昨日，記者在市中心醫(yī)院門(mén)診樓一樓大廳看到，就診的患者很多，但秩序井然。

當(dāng)日上午，記者進(jìn)入該院門(mén)診一樓大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上的駐馬店市民文明公約和十大不文明行為的內(nèi)容。大屏幕前方是幾排休息椅，不少患者安靜地在此等候，年輕人在瀏覽手機(jī)信息，整個(gè)大廳沒(méi)有一個(gè)孩子隨意跑動(dòng)打鬧。

大屏幕西側(cè)是取藥窗口，記者看到，凡是準(zhǔn)備取藥的患者，都會(huì)主動(dòng)到一個(gè)刷卡機(jī)前在工作人員的幫助下刷卡取號(hào)，刷卡后工作人員會(huì)將卡和一個(gè)排號(hào)條交給患者，并告知到幾號(hào)窗口取藥。記者了解得知，為方便患者，該院根據(jù)患者所取藥品種類進(jìn)行排號(hào)，不同的藥品有不同的取藥窗口。為免除患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辛苦，各個(gè)取藥窗口的上方都有一個(gè)顯示屏，實(shí)時(shí)顯示下一位取藥者的姓名。患者坐在休息區(qū)，注意屏幕上的提示就可以輕松拿藥了。

“進(jìn)入大廳，就有導(dǎo)診人員提供服務(wù)，隨處可見(jiàn)科室引導(dǎo)牌，非常方便。”一位患者說(shuō)，周到的服務(wù)也是文明的體現(xiàn)。“我進(jìn)來(lái)就看見(jiàn)大屏幕上的文明公約和十大不文明行為的內(nèi)容了。”一位患者說(shuō)，看到這些，他就立即提醒自己行為舉止要文明。

“待人寬容禮讓，在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，都是文明禮貌的表現(xiàn)。”一位患者說(shuō)，其實(shí)這些很容易做到，關(guān)鍵是心里得有這個(gè)意識(shí)。他認(rèn)為，現(xiàn)在人的文明素質(zhì)有了明顯提高，極少在公共場(chǎng)合看到有人大聲吵鬧。

星級(jí)酒店文明禮儀必先行

“先生您好，這里有專門(mén)的小推車(chē)，讓我來(lái)為您服務(wù)。”5月1日上午，在駐馬店柏林建國(guó)酒店大廳，值班經(jīng)理朱坤威禮貌地打開(kāi)大廳的玻璃門(mén)，上前詢問(wèn)幾名即將進(jìn)入酒店的男子。很快，在他的幫助下，幾名男子的行李被送到酒店內(nèi)。朱坤威的周到服務(wù)，受到入住者的稱贊。

“這里既是一家酒店，也是一個(gè)文明城市的縮影。酒店通過(guò)抓文明禮儀，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)，從而引導(dǎo)顧客文明消費(fèi)。”朱坤威說(shuō)。

記者看到，酒店大廳整潔明亮，工作人員服務(wù)熱情，讓每一位前來(lái)入住、辦事的人員都很滿意。看到有車(chē)輛駛?cè)刖频耆肟谔帲炖ね杆俅蜷_(kāi)玻璃門(mén)，向顧客問(wèn)好，并幫助顧客提行李等。

在駐馬店天龍大酒店，入口處也有專門(mén)的人員為顧客服務(wù)。“我們代表的是駐馬店的形象，不能馬虎。”工作人員說(shuō)，半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，他們沒(méi)來(lái)得及坐一坐、喝上一口水。

“作為我市的五星級(jí)酒店，我們要提升文明素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立駐馬店的對(duì)外形象。”朱坤威說(shuō)。

文明禮儀從孩子抓起

行拜師禮，讀孝悌故事。這是駐馬店市企業(yè)家協(xié)會(huì)理事單位知行堂國(guó)學(xué)館孩子們的必修課。日前，記者在知行堂國(guó)學(xué)館開(kāi)筆禮儀式上看到，孩子們統(tǒng)一穿上了傳統(tǒng)服飾，在老師的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成了正衣冠、拜孔子、朱砂啟智、擊鼓明志、啟蒙描紅等禮儀。“通過(guò)莊重的儀式，激勵(lì)孩子們勤奮學(xué)習(xí)，做文明禮讓、知書(shū)達(dá)理的好孩子。”該館一名老師對(duì)記者說(shuō)。

據(jù)她介紹，國(guó)學(xué)文化重視“品德”教育，把“德性”教育放在首位，讓孩子通過(guò)學(xué)習(xí)歷史典故、歷史人物等，塑造孝悌、仁愛(ài)、明禮的倫理觀，讓孩子真正成為有德、有根的中國(guó)好少年。記者隨機(jī)采訪了幾名學(xué)生家長(zhǎng)。一名家長(zhǎng)說(shuō)，自己的孩子還不足5歲，通過(guò)老師的明禮教育，在家非常懂禮貌，吃飯時(shí)會(huì)坐得規(guī)規(guī)矩矩，有好吃的會(huì)主動(dòng)讓爺爺、奶奶先嘗。“孩子有個(gè)良好的品德，比啥都強(qiáng)。”這名家長(zhǎng)說(shuō)，看到自己的“刁蠻公主”變得如此懂事，她非常欣慰。

    “孩子的世界是純凈的，我們?cè)谒麄冃睦锓N上文明禮儀的種子，讓他們從小就養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣。”這名老師說(shuō)。