西平供電公司春節(jié)期間服務(wù)零投訴

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉靜）“猴年春節(jié)再次實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴，群眾的用電滿意度持續(xù)提高，與我們采取的兩手抓，兩手都要抓好的工作思路是分不開的。”2月14日，在95598客服中心，西平縣供電公司負(fù)責(zé)人由衷說(shuō)道。

為使廣大電力客戶過一個(gè)明亮、祥和的新春佳節(jié)，西平公司關(guān)口前移，結(jié)合在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)容易引發(fā)投訴的問題多次探討，拿出多種解決方案，由內(nèi)及外提升供電服務(wù)，堅(jiān)持“抓好宣傳引導(dǎo)和用電體檢相結(jié)合，抓好巡視維護(hù)和群眾故障報(bào)修相結(jié)合，抓好群眾用電和商場(chǎng)超市、游樂場(chǎng)所用電相結(jié)合”的工作方針，300余名員工24小時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)為群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

年前，西平公司就通過集市、抄表收費(fèi)的機(jī)會(huì)、在營(yíng)業(yè)廳擺放展板等方式向群眾宣傳掌上電力、多種繳費(fèi)方式，走村入戶開展用電體檢，對(duì)私拉亂接、線路老化、線徑不區(qū)配、閘刀蓋破損、未安裝漏電保護(hù)器等安全隱患協(xié)助其整改，并講解安全用電、家庭用電常識(shí)，進(jìn)一步提高群眾用電安全意識(shí)；春節(jié)7天，密切關(guān)注負(fù)荷變化和設(shè)備運(yùn)行情況，采取“重點(diǎn)看護(hù)、專人盯防”，對(duì)負(fù)荷曲線波動(dòng)大的區(qū)域及時(shí)和各專業(yè)溝通，各部門不定時(shí)對(duì)線路、臺(tái)區(qū)、配電設(shè)備開展巡視檢查維護(hù)，電力志愿者廣泛開展流動(dòng)服務(wù)，對(duì)群眾的電話報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)修等及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間解決；面對(duì)春節(jié)期間各大商場(chǎng)超市不歇業(yè)、游樂場(chǎng)所人流量大、臨時(shí)用電增多、負(fù)荷增大的實(shí)際，西平公司在節(jié)前開展隱患排查基礎(chǔ)上，安排專人開展動(dòng)態(tài)巡視，及時(shí)解決各類用電問題。

春節(jié)期間，西平公司還將明查暗防貫穿全程，嚴(yán)格執(zhí)行督查和問責(zé)機(jī)制，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處。