□ 張 亮 李增輝

1月19日，農(nóng)行確山支行留莊分理處憑借高效、快捷、貼心的金融服務(wù)成功堵截一起電話詐騙案，避免客戶3萬(wàn)元資金損失，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

事情的經(jīng)過是這樣的：

當(dāng)天上午11時(shí)25分，一位年輕女客戶匆匆忙忙走進(jìn)分理處自助服務(wù)區(qū)，對(duì)值班大堂經(jīng)理閆雙健急急忙忙說要轉(zhuǎn)筆賬，隨后立刻將自己銀行卡插到ATM機(jī)上面，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。這時(shí)，客戶電話鈴聲響起，客戶一邊通著電話，一邊辦理著業(yè)務(wù)。從客戶的通話中，閆雙健隱隱約約聽到“領(lǐng)取補(bǔ)貼錢”、“快點(diǎn)把錢打到這個(gè)補(bǔ)貼賬號(hào)里”這些話語(yǔ)。這時(shí)，看到客戶已經(jīng)按照對(duì)方的提示，在輸入個(gè)人的銀行卡密碼。出于自身的職業(yè)敏感，閆雙健感覺事有蹊蹺，立刻要求客戶掛斷電話，停止轉(zhuǎn)賬，和值班柜員一同向客戶耐心了解情況。

經(jīng)過仔細(xì)交談，閆雙健了解到該客戶是確山縣留莊鎮(zhèn)趙莊的王女士，最近買了輛車，對(duì)方告訴她最近買的車可以享受6萬(wàn)元車輛退費(fèi)補(bǔ)貼，不過要先匯到“補(bǔ)貼賬號(hào)”3萬(wàn)元，然后才能得到這6萬(wàn)元補(bǔ)貼。王女士信以為真，便匆匆忙忙來到農(nóng)行匯款。

獲悉情況后，閆雙健對(duì)此事更加懷疑，隨即對(duì)“補(bǔ)貼賬號(hào)”進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)持卡人為福建泉州人，詢問客戶是否熟悉對(duì)方，客戶稱并不熟悉。這時(shí)電話鈴聲再次響起，催促王女士盡快匯款到“補(bǔ)貼賬號(hào)”。客戶經(jīng)理閆雙健馬上接過電話，稱匯款需要手續(xù)費(fèi)，讓對(duì)方先付50元匯款手續(xù)費(fèi)，對(duì)方立即掛斷了電話。

通過詳細(xì)了解、認(rèn)真核實(shí)，閆雙健斷定這是一起電信詐騙，立即對(duì)騙子賬號(hào)進(jìn)行密碼鎖定，并運(yùn)用自身的詐騙知識(shí)對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)講解、耐心勸說。這時(shí)，客戶才恍然大悟，意識(shí)到剛才自己陷入一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局，是農(nóng)行的貼心服務(wù)避免了自己3萬(wàn)元的資金損失。為此，客戶對(duì)該行工作人員倍加感激。