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本報訊（通訊員李嘉）今年以來，驛城區地稅局積極完善納稅服務意見投訴反饋機制，積極為納稅人提供優質服務。

明確投訴渠道。該局明確納稅服務意見投訴的工作流程和辦理時限，在辦稅服務廳入口顯眼的地方放置納稅人意見箱和舉報箱，接受納稅人對服務工作的意見、建議和投訴。

及時處理投訴。該局收到納稅人反饋的意見和建議后，根據辦理職責，交由相關業務科室辦理、落實或答復，并將已落實或擬回復內容交局分管領導審批，再由辦稅服務廳負責向納稅人反饋。

靈活反饋結果。該局對納稅人通過電話、QQ號或郵箱地址所提的意見和投訴，利用相應方式進行反饋；對未留下聯系方式匿名納稅人的意見或投訴，則在辦稅服務廳的公告欄上進行公示反饋。

督促結果反饋。由該局相關科室對投訴處理結果反饋情況進行監督檢查，確保納稅服務意見投訴事事有著落、件件有回音。

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