本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛(ài)國(guó)）日前，筆者從確山農(nóng)商銀行獲悉，該行自2011年10月掛牌開(kāi)業(yè)以來(lái)，積極踐行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，秉持服務(wù)立行、創(chuàng)新興行的發(fā)展理念和建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益，連年在全省農(nóng)信系統(tǒng)和全市銀行業(yè)保持先進(jìn)位次。該行營(yíng)業(yè)部躋身全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”。

4年來(lái)，該行通過(guò)持續(xù)大力推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)、精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、科技服務(wù)設(shè)施建設(shè)、便民金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，促使全行整體服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量日益提升。客戶走到寬敞明亮、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)大廳，看到的是員工一張張親切的笑臉，聽(tīng)到的是一句句親切體貼的話語(yǔ)。訓(xùn)練有素的專職大堂經(jīng)理或正忙著接待、引導(dǎo)、幫助客戶辦理填單業(yè)務(wù)，或耐心解答客戶的咨詢，或?yàn)榈却目蛻羲蜕弦槐_(kāi)水；當(dāng)客戶走到服務(wù)窗口時(shí)，業(yè)務(wù)嫻熟的綜合柜員馬上就站起身來(lái)，面帶微笑，詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)；在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是接、遞款物，都是恭恭敬敬面帶微笑雙手接遞，與過(guò)去“臟亂差”、“臉難看”、“事難辦”的狀態(tài)形成了鮮明對(duì)照。該行自助柜員機(jī)由9臺(tái)增加到56臺(tái)，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)；填單機(jī)、查詢機(jī)、POS機(jī)、自助通等科技設(shè)施從沒(méi)有發(fā)展到1200多臺(tái)；開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行8000多戶；建立“村村通”助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)179個(gè)，其中17個(gè)升級(jí)為便民金融服務(wù)點(diǎn)，使農(nóng)民不出村就可辦理小額取款、存款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、繳費(fèi)、口頭掛失等業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)；營(yíng)業(yè)大廳配置了客戶座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)及雨傘、衛(wèi)生箱、輪椅、嬰兒車、報(bào)刊等供客戶使用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅極大地滿足了客戶需求，而且有效提升了自身形象，培育了客戶的信任度和忠誠(chéng)度。

確山農(nóng)商銀行在狠抓服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，通過(guò)不斷深化內(nèi)部改革，推進(jìn)管理創(chuàng)新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新，一步步實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、流程化。推行扁平化、垂直化管理，實(shí)現(xiàn)由部門銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變；推行集中化、專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)由分散經(jīng)營(yíng)向集中經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變；推行網(wǎng)絡(luò)化、電子化管理，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)手段向科學(xué)方式轉(zhuǎn)變。改革創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量效益又好又快發(fā)展。至今年10月底，該行各項(xiàng)存款余額達(dá)66.1億元，各項(xiàng)貸款余額31.13億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1.89億元，分別是2010年底的345%、275%和1050%。該行連年被省聯(lián)社評(píng)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核先進(jìn)單位；監(jiān)管評(píng)級(jí)由4B級(jí)上升到2C級(jí)。