做全市金融行業的標桿

中原銀行駐馬店分行“優質文明服務建設年”活動啟動

  中原銀行駐馬店分行（以下簡稱中原銀行）開發區支行的一名職工萬萬沒有想到，自己僅僅是因為沒有雙手接客戶遞過來的資料，缺乏禮貌用語，被中原銀行通報批評。此外，在前不久中原銀行舉行的“優質文明服務建設年”啟動大會上，“神秘人”將近期暗訪的部分視頻進行曝光，其中就有對該職工的暗訪視頻。

其實，“神秘人”暗訪監測機制是中原銀行為有效監管服務質量，聘請專業機構人員，對中原銀行的服務水平和質量進行暗訪，定期對各分行服務評比通報，在中原銀行已經實施多年。

截至8月底,中原銀行資產總額較年初增加11.21億元，上升5.37%；各項貸款余額較年初增加13.10億元，上升11.77%。

在“優質文明服務建設年”啟動大會上，中原銀行行長馬立說，中原銀行取得這些成績，是和中原銀行全體員工注重服務“軟實力”，努力提高客戶服務水平，增強客戶滿意度，進而提升“硬實力”分不開的。

動員全行力量，統一全員思想，強力推進文明規范服務，打造中原銀行的服務品牌，是中原銀行全面開展“優質文明服務建設年”活動的主要目的。

在長期的發展過程中，中原銀行意識到，文明規范服務不僅是提高核心競爭力、提升社會形象，更是實現可持續發展的的需要。服務就是效益，誰服務得更好，不是由銀行來定，也不是由“神秘人”決定，是由社會公眾來決定的。

為此，中原銀行開展了“優質文明服務建設年”活動，始終將向客戶提供優質服務放在心上、抓在手上、擺在議事日程上。

接下來，中原銀行將在多方面下工夫，提升客戶服務水平。

抽調專人負責服務建設年活動開展，并加強“神秘人”監測制度，采取嚴格的獎勵和懲罰考核制度。

中原銀行和各支行行長簽訂“支行文明服務承諾書”，各支行行長也與本行員工簽訂“個人文明服務承諾書”，并落實到位。

中原銀行零售銀行部從多角度開展服務監督檢查并每月召開服務例會，通報分行暗訪情況、對服務中出現的問題進行分析、總結、對優秀支行和個人進行表彰、同時對當月服務典型案例進行錄像回訪、現場分析和交流。

將提升服務與提升員工素質相結合、將提升服務與企業文化建設相結合，不斷豐富服務內容，提升服務品位，滿足客戶的多元化需求。

堅持規范管理、以人為本、長效機制為導向和以銀客雙贏，不斷提高服務水平，提升客戶價值忠誠度，努力開創中原銀行、客戶和社會多方共贏的良好局面，做全市金融行業的標桿。                                     (胡江濤）