打造為民服務(wù)綜合體

——西平縣蘆廟供銷合作社發(fā)展紀(jì)實(shí)

記者 王朝朝

西平縣蘆廟供銷合作社地理位置優(yōu)越，群眾購(gòu)買力較強(qiáng)，每年為農(nóng)民送優(yōu)質(zhì)化肥3000多噸、種子20多萬(wàn)公斤、農(nóng)藥20噸、農(nóng)膜40噸。近年來(lái)，該社以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，大力整合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，求真務(wù)實(shí)，深化改革，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏，被省供銷合作社評(píng)為全省五十強(qiáng)基層供銷合作社等稱號(hào)。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 大力發(fā)展連鎖超市

蘆廟鄉(xiāng)距縣城較遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，農(nóng)村流通市場(chǎng)異常繁榮。該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為一支三農(nóng)服務(wù)的中堅(jiān)力量，應(yīng)在社會(huì)主義新農(nóng)村和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)中充分發(fā)揮重要作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上和經(jīng)營(yíng)設(shè)施的擴(kuò)建上，體現(xiàn)在流通方式和技術(shù)的創(chuàng)新上。

面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，該社領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，按照縣供銷合作社大力發(fā)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程及新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求，發(fā)揮供銷合作社的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)大靠強(qiáng)，借力發(fā)展。經(jīng)過(guò)努力，該社除舊新建門店31間，更新改選門店10間，新建高標(biāo)準(zhǔn)的1300平方米的大型鄉(xiāng)級(jí)超市及2900平方米的綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)設(shè)施的改善及超市的建成運(yùn)營(yíng)，使農(nóng)民群眾享受到與城市一樣的購(gòu)物環(huán)境、一樣的物美價(jià)廉的商品、一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了農(nóng)民群眾購(gòu)物不方便、不安全、不實(shí)惠的問(wèn)題。

拓展業(yè)務(wù) 提高整體服務(wù)水平

近年來(lái)，該社以推行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化管理為重點(diǎn)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以制度規(guī)范管理，以服務(wù)促進(jìn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

該社制定了財(cái)務(wù)管理、結(jié)算審核及考勤管理等一系列規(guī)章制度，對(duì)部門重要門店實(shí)行統(tǒng)一管理。愛(ài)家好日子超市統(tǒng)一組織貨源、統(tǒng)一商品配送、統(tǒng)一崗位培訓(xùn)、統(tǒng)一建立臺(tái)賬、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一質(zhì)量承諾，并建立了配送商品臺(tái)賬、自購(gòu)商品臺(tái)賬、退貨商品臺(tái)賬、要貨商品臺(tái)賬，保證貨源及時(shí)充足，配送率達(dá)100%，經(jīng)營(yíng)商品品種8000余種，滿足了廣大農(nóng)民群眾的需要，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)效益。

加強(qiáng)培訓(xùn) 提高三農(nóng)服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，該社堅(jiān)持依靠個(gè)體員工辦企業(yè)的理念，尊重員工、關(guān)心員工，不斷提高廣大員工的素質(zhì)。

該社定期或不定期組織員工參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷開(kāi)展敬業(yè)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，樹(shù)典型、獎(jiǎng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，增強(qiáng)廣大員工的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。同時(shí)，門店推行了“進(jìn)店有迎聲、問(wèn)事有答聲、出店有送聲”的服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到以禮相待，使顧客高興而來(lái)、滿意而歸。開(kāi)展的一系列售后服務(wù)、商品調(diào)換、不滿意包退換等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了為三農(nóng)服務(wù)的水平。

該社負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)新形勢(shì)下供銷合作社改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，將深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)改革方向，堅(jiān)持合作制基本原則，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，加快構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效、功能完備、城鄉(xiāng)并舉、工貿(mào)并重的農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，努力成為農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的骨干力量，真正辦成農(nóng)民的合作經(jīng)濟(jì)組織，不斷開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色供銷合作事業(yè)新局面。