建行駐馬店分行三項舉措提高網點服務質量

2014-05-12 05:37　來源：駐馬店新聞網責任編輯：lidong

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摘要： 本報訊（記者常敏通訊員周建民段殊）為了迅速提高網點服務質量，建立網點服務管理的長效機制，建行駐馬店分行積極行動，制定三項措施，提高網點服務質量。強化服務質量和流程培訓。該行為加強網點服務質

本報訊（記者常敏通訊員周建民段殊）為了迅速提高網點服務質量，建立網點服務管理的長效機制，建行駐馬店分行積極行動，制定三項措施，提高網點服務質量。

強化服務質量和流程培訓。該行為加強網點服務質量，制定一系列的規章制度，同時明確服務規范標準，強化培訓輔導，培養員工形成良好的服務行為習慣。及時在各網點設置大堂副經理角色，強化大堂經理培訓，使各網點大堂經理更好服務客戶。

做好網點功能分區和轉型工作。該行積極建設和改進產品齊全、設施一流、功能分區的新型網點，實現各網點的功能轉型。該行還在全市網點統一安裝、使用智能排號機，將簡單業務和復雜業務相分離，減少客戶等候時間。增配飲水機、客戶休息椅、電視機等設備，使廣大客戶能享受更好的服務。

加大對建行基層各網點自助設備的投入力度。今年初以來，該行對確山支行、置地大道分理處、遂平支行、鐵東支行進行整體裝修，總投入超過1000萬元。今年新增自助銀行13個，總投入近1000萬元。目前，建行駐馬店分行各網點共有自助設備近百臺，是我市自助設備最多的商業銀行。同時，該行還進一步提高自助設備利用率，全面解決行風評議涉及的排隊等問題。

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(原標題：駐馬店新聞網)

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