建行駐馬店分行“客戶接待日”架起溝通橋梁
摘要: 本報訊 (記者 常 敏 通訊員周建民 段 殊)為傾聽客戶心聲、了解客戶需求,優化和改進該行產品、服務,努力提高客戶滿意度,建行駐馬店分行踐行以客戶為中心的經營理念,自年初起,在國內銀行中率先實施了“
本報訊 (記者 常 敏 通訊員周建民 段 殊)為傾聽客戶心聲、了解客戶需求,優化和改進該行產品、服務,努力提高客戶滿意度,建行駐馬店分行踐行以客戶為中心的經營理念,自年初起,在國內銀行中率先實施了“客戶接待日”制度,建立了全行各級管理者定期接待客戶的機制。目前,該行已召開9次“客戶接待日”活動,架起了與客戶溝通的橋梁。
為了將“客戶接待日”打造成為廣大客戶與建設銀行直接交流的新渠道,建行駐馬店分行成立了有關副行長為組長,個人金融部等負責人參加的“客戶接待日”接待小組。對“客戶接待日”活動精心策劃,對客戶反映的問題、意見或建議進行詳細記錄,提出改進措施,明確時限,盡快整改落實,并做好問題、意見的反饋工作。至目前,共有10多位客戶代表參加了“客戶接待日”活動,收集客戶有效意見、建議和需求10余條。該行已成功舉辦9期“客戶接待日”活動,在活動的組織和運作上日益成熟,為該行領導與客戶之間搭建了面對面溝通交流的暢通渠道,受到廣大客戶的好評。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網)
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