太平洋壽險駐馬店中心支公司根據(jù)行業(yè)自身和保監(jiān)局要求，加大行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)力度，以實際行動推動行政政風(fēng)建設(shè)，尤其是從提高理賠速度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高從業(yè)人員整體素質(zhì)方面著手，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，取得了良好效果。

該公司從客戶需要實際出發(fā)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真整改、規(guī)范服務(wù)流程，倡導(dǎo)“二十四字”箴言，要求所有員工都要做到“立相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、雙手遞、禮貌別、目相送”。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動過程中，太平洋壽險駐馬店中心支公司還積極倡導(dǎo)“內(nèi)勤為外勤服務(wù)、后援為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”，加強(qiáng)內(nèi)勤服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，加大對內(nèi)勤各職能部門的管理力度，規(guī)范內(nèi)勤的各項服務(wù)要求，提高內(nèi)勤的服務(wù)品質(zhì)。公司通過每天的早會，以會代訓(xùn)，對全體內(nèi)勤從服務(wù)態(tài)度規(guī)范、辦公環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、文明服務(wù)用語規(guī)范、電話文明用語規(guī)范、言行規(guī)范及如何提高客戶滿意度等方面進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，建立起完善的監(jiān)督、檢查制度，使每一名員工成為公司形象的窗口和客戶服務(wù)的指南。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，加快了標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)流程，提高了從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)意識，標(biāo)志著太平洋壽險駐馬店中心支公司客戶綜合服務(wù)水平邁上了新臺階。      

                 （趙艷紅）