中國太平洋壽險駐馬店中心支公司

創新求變 打造特色保險公司 

本報訊（記者 高圓圓）進入第四季度以來，中國太平洋壽險駐馬店中心支公司以提升服務、規范流程為載體，著力在思想觀念、管理行為和機制建設上尋求轉變，不斷創新具有保險業特色的服務管理辦法，贏得市民的充分認可和好評。

轉變思想觀念，樹立服務理念。該公司以樹立優質服務促發展的觀念，堅持業務學習培訓、崗位演練等活動，積極培育具有保險業特色的服務文化，使先進的服務思想和服務理念融入該公司員工的思想，使其轉化為注重細節的崗位服務行為。

轉變管理行為，培養責任意識。該公司從日常管理著手，把文明服務與業務工作同部署、同計劃，并以行風建設、社會監督反饋意見作為個人服務水平考核的依據，將存在的問題逐條列出，逐條制定整改措施，逐條檢查落實整改情況，進一步強化了全體員工的服務責任意識。

轉變機制建設，塑造品牌形象。該公司從構建長效機制入手，全面推行晨會制、內控講評制等服務模式與工作人員的星級管理，豐富了企業文化建設的內涵，提高了員工優質服務的自覺性，逐步探索出管理全程規范化、服務流程人性化、品牌建設機制化的管理模式，塑造了該公司的品牌形象。