中國人保財險駐馬店分公司:打造優質隊伍 提高客戶滿意度
摘要: 本報訊 (記者 高圓圓)年終臨近,中國人保財險駐馬店分公司本著服務項目多、效率快、質量高的原則,不斷完善員工的考核體系,打造優質隊伍,提高客戶服務滿意度。該公司建立了以崗位為中心的動態管理機制與
本報訊 (記者 高圓圓)年終臨近,中國人保財險駐馬店分公司本著服務項目多、效率快、質量高的原則,不斷完善員工的考核體系,打造優質隊伍,提高客戶服務滿意度。
該公司建立了以崗位為中心的動態管理機制與分配掛鉤的激勵考核機制、質量管理機制和員工獎懲管理機制,以制度規范考核,將質量方針和質量目標落實到各崗位責任人。工作中,強化員工目標意識,注重工作業績,加大量化考核、工作質量系數考核,實行產量和質量并重,做到考核公平、公開、公正,獎罰分明。在考核辦法中,嚴格了黑灰名單通報制度的規定,進一步加強了管控力度。
該公司在全力加快發展的同時,努力打造售后服務這一品牌,積極拓展客服中心服務領域,高標準建設對外服務平臺,打造一支優質的服務團隊,為廣大客戶提供最貼心的服務,極大地提升了客戶對人保財險品牌的信賴度和滿意度。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網)
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