本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 謝黑龍 李向鋒）近年來，工行駐馬店分行堅持以人為本，不斷推進(jìn)服務(wù)流程再造，加強(qiáng)客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，使運(yùn)行效率、運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行管理水平顯著提高，有效地增強(qiáng)了客戶服務(wù)能力。

個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目是服務(wù)流程再造的深化和提升。目前，工行駐馬店分行通過服務(wù)流程改造對營銷渠道、服務(wù)渠道建設(shè)和服務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行有效整合，逐步實現(xiàn)了服務(wù)工作從外延式向內(nèi)涵式、從運(yùn)動式向常態(tài)化、從粗放化向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)零售網(wǎng)點功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。同時，該行嚴(yán)格按照服務(wù)流程改造實施方案，對各個崗位進(jìn)行再次梳理，強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)工作，切實加強(qiáng)對各崗位流程執(zhí)行情況的督導(dǎo)和檢查，不折不扣地抓落實，著力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

在行業(yè)日趨競爭激烈的情況下，贏得客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，工行駐馬店分行一方面加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的“四職”教育，使員工樹立正確的公私觀、苦樂觀、榮辱觀。另一方面加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，牢記“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和行為規(guī)范，切實提升外部形象。通過一系列的措施，“不求最大，但求最佳”的經(jīng)營理念深入該行員工心中，增強(qiáng)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體素質(zhì)，提高了企業(yè)社會知名度，為該行可持續(xù)發(fā)展增添了新動力。