□ 常 敏 

時下，只要你到農(nóng)村走一走，和農(nóng)民聊一聊，你就會發(fā)覺，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)民消費水平的提高，保險保障已經(jīng)融入了農(nóng)民生活。然而，保險產(chǎn)品畢竟是十分復(fù)雜的金融產(chǎn)品，保險的投保和理賠過程又是十分專業(yè)的過程，所以并不是每個農(nóng)民都能買到稱心如意的保險。

筆者了解到，由于農(nóng)民對保險知識掌握較少，加上一些保險業(yè)務(wù)員單純?yōu)橥瓿杀ｋU業(yè)務(wù)夸張宣傳，導(dǎo)致農(nóng)民在保險消費中存在如下難點：一是難選擇適合自己的。不少農(nóng)民在買保險的時候，不是根據(jù)自己的需求，而是有一種從眾心理，別人都買的、別人都說好的，自己也去買，受親朋好友影響大，而不去考慮對自己和家庭是否合適。二是續(xù)保不及時，退保隨意性強。有的農(nóng)民在購買保險時不能做到長遠打算，在交完第一年的保費后，有的因為經(jīng)濟原因不能及時續(xù)保，有的因為不想續(xù)保，因此中途退保的較多。由于是中途退保，許多既得利益都無法實現(xiàn)，造成自身利益相對受損。三是遭遇“理賠難”。長期以來，在保險市場上流傳著這么一句話“投保容易，理賠難”，這反映了過去我國保險業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度還不夠健全，對保險公司的約束機制不夠完善，“理賠難”一直是困擾投保人和被保險人的“頑疾”所在。實際理賠中，客觀存在著惜賠現(xiàn)象。當保險公司的經(jīng)營壓力達到一定程度時，或者保險公司出于獲得更多利潤的需要，會對賠款進行一定控制，一般表現(xiàn)為拖賠、少賠、拒賠，還有投保人自身的過錯。

實實在在做好理賠服務(wù)，對于保險公司而言，首先要把理賠等客戶服務(wù)工作提高到應(yīng)有的重要地位上來。保險業(yè)本來就是金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是根本。如果保險的服務(wù)上不去，不能在消費者心目中留下一個好印象，百姓就算再需要保險，也不敢貿(mào)然去買，這也將影響中國保險業(yè)的整體發(fā)展。真正把服務(wù)落實到行動中才是關(guān)鍵。