駐馬店市家用電器消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動落下帷幕

2月5日，駐馬店市家用電器消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會在駐馬店天龍大酒店舉行。會上發(fā)布了《家用電器消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》，美的、海爾等6個品牌及國美和五星家電賣場得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

五星電器有限公司：創(chuàng)造更理想的家電消費(fèi)環(huán)境

2月5日，在家用電器消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會現(xiàn)場，五星電器有限公司的賴經(jīng)理說，作為本土家電賣場，五星電器始終堅持“信譽(yù)第一，服務(wù)至上”的原則，以良好的商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個更理想的消費(fèi)環(huán)境。

賴經(jīng)理說：“從目前來看，我國家電市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者成為市場主導(dǎo)力量的趨勢越來越強(qiáng)。我們五星電器在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，針對售后工作，公司建立了消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，同時始終加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的責(zé)任意識，避免發(fā)生賣場和售后相互推脫責(zé)任的事件，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個更理想的家電消費(fèi)環(huán)境。”

海爾社區(qū)店：服務(wù)比銷量還重要

在得知海爾品牌在這次調(diào)查活動中得到消費(fèi)者的認(rèn)可后，海爾社區(qū)店經(jīng)理劉穎掩飾不住內(nèi)心的喜悅：“獲得這次調(diào)查的好評，是廣大消費(fèi)者對我們的肯定和鼓勵，也堅定了我們?yōu)槲沂屑译姰a(chǎn)業(yè)發(fā)展肩負(fù)起更多責(zé)任的信心。”

劉穎告訴筆者：“在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我們爭取把服務(wù)做到最好，讓更多消費(fèi)者選擇使用我們的產(chǎn)品。和銷售比起來，服務(wù)是基礎(chǔ)，如果銷量上不去，好解決，但企業(yè)產(chǎn)品聲譽(yù)出了問題，就難以彌補(bǔ)了。今后，隨著家用電器銷量的增加，售后服務(wù)質(zhì)量會成為家電市場競爭的主要手段。在家電市場競爭越來越激烈的前提下，服務(wù)比銷量還重要。”

美的客戶服務(wù)中心：高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益

在新聞發(fā)布會上，美的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙建光說：“如今，市場競爭日趨激烈，許多企業(yè)在產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性等方面的潛能幾乎發(fā)揮到極致。于是，我們美的把提高消費(fèi)者滿意度作為經(jīng)營宗旨，把如何贏得客戶、維持客戶、將一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶、把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶作為企業(yè)競爭的重點(diǎn)。因此，我們不僅要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益，把顧客放在重要位置上，將為顧客服務(wù)看作企業(yè)的一項(xiàng)長期投資。”

國美電器售后中心：用戶滿意度是最高標(biāo)準(zhǔn)

國美客服負(fù)責(zé)人在家用電器消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會上表示，國美電器售后中心始終將客戶滿意度作為工作自檢的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)效率。對消費(fèi)者的訴求全面落實(shí)“四快”服務(wù)，即快查、快清、快辦、快反饋；開通全程“綠色”通道，即受理通道、處理通道、反饋通道。在消費(fèi)者來電提出服務(wù)訴求1小時內(nèi)，其所在地國美的服務(wù)人員將根據(jù)其需求迅速作出反饋。

    不僅如此，國美電器售后中心還推出了個性化的服務(wù)，通過細(xì)分市場和客戶群體定位，推出多元化服務(wù)產(chǎn)品，配套提供個性化的人際關(guān)懷服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者服務(wù)。

（陳   紅）