駐馬店市商業(yè)銀行：服務(wù)細(xì)微處客戶送好評(píng)

2014-05-12 05:12　來(lái)源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 本報(bào)訊（通訊員石燕張亞枝）來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，迎來(lái)站立、送往站立，雙手遞送——這是駐馬店市商業(yè)銀行工作人員的禮儀規(guī)范。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“雖然在企業(yè)規(guī)模上與其他大型銀

本報(bào)訊（通訊員石燕張亞枝）來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，迎來(lái)站立、送往站立，雙手遞送——這是駐馬店市商業(yè)銀行工作人員的禮儀規(guī)范。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“雖然在企業(yè)規(guī)模上與其他大型銀行有一定的差距，但我們可以在服務(wù)上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。”

走進(jìn)該行的任何一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有一種親切感，整潔的大廳、清新的植物、工作人員整齊的制服和面帶的微笑……該行為促使工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，定期在服務(wù)人員中評(píng)選“微笑之星”，通過(guò)評(píng)分和投票評(píng)選出客戶最喜歡的明星，這樣提高了員工服務(wù)水平的同時(shí)也得了客戶的好評(píng)。該行還請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，編成《規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》，員工人手一冊(cè)。通過(guò)這些服務(wù)措施的實(shí)施，該行形象煥然一新。

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