電業新村的住戶王某，家里幾年前安裝了一臺海爾牌電熱水器，用著非常方便。在一次和朋友閑聊時，朋友說電熱水器使用時間長了里面有水垢，必須清洗一次。王某想，都說海爾售后服務做得好，是不是請海爾的師傅來幫助清洗一下呢？“他們能來嗎？”王某抱著試試看的想法，給海爾的服務熱線打了電話，對方熱情詢問了具體情況和聯系方式，說“請您等1個小時就有服務人員上門”。果然不到1個小時就有一位身著海爾工作裝、胸前戴著服務證的人來到王某家門口，自我介紹后穿上鞋套，馬上忙碌起來，工作了近1個小時，不但把家里的電熱水器整理得如新的一樣，又幫他把電源線、插座、洗衣機檢查了一遍，并詳細講解了保養電器方面的知識，最后遞給他一張名片說：“如有問題請按上面的電話聯系我們，希望我們的服務能讓你滿意。”王某心里很感動，連忙給師傅拿煙、倒水，都被婉言謝絕了。通過這件事，他真正體會到了海爾真誠的服務。（保 良)