工行駐馬店分行細(xì)心服務(wù)客戶受稱贊

2014-05-12 04:59　來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 本報訊（記者高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行認(rèn)真落實服務(wù)價值年工作要求，不斷滿足社會公眾的金融服務(wù)需求，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度，以服務(wù)客戶零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象

本報訊（記者高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行認(rèn)真落實服務(wù)價值年工作要求，不斷滿足社會公眾的金融服務(wù)需求，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度，以服務(wù)客戶零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、服務(wù)程序零障礙為目標(biāo)，大力推進客戶滿意工程，受到客戶稱贊。

在服務(wù)客戶上，該行做到了“三抓”，即抓認(rèn)識。在轉(zhuǎn)變觀念上下工夫。加強愛崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立“服務(wù)超越需求”的經(jīng)營理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為“為客戶著想、讓客戶滿意”的自覺性。抓形象。統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，規(guī)范服務(wù)用語，把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在日常的點點滴滴，接待客戶堅持做到寬人責(zé)己、話到禮到、得禮容人。抓作風(fēng)。在提高效率上樹形象。做到按掛牌時間營業(yè)，讓客戶在服務(wù)時間上滿意；對待客戶熱情周到，讓客戶在服務(wù)態(tài)度上滿意；辦理業(yè)務(wù)及時、快捷，讓客戶在服務(wù)效率上滿意；操作準(zhǔn)確無誤，讓客戶在服務(wù)質(zhì)量上滿意。

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