本報(bào)訊 （記者 高圓圓 通訊員 盧聚金）今年初以來，面對信貸工作新形勢，工行駐馬店分行以“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、服務(wù)一流”的原則，推出四項(xiàng)措施提升信貸人員服務(wù)水平，打造適應(yīng)工作需要的新型信貸隊(duì)伍，有力促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采用現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)等形式，提高信貸人員對信貸政策的理解把握能力、信貸分析能力、解決問題能力、實(shí)際操作能力以及信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力，鼓勵(lì)信貸人員參加外部資質(zhì)認(rèn)證的培訓(xùn)和考試。

加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。將職業(yè)道德建設(shè)和廉政建設(shè)融入信貸管理全過程，大力倡導(dǎo)“恪盡職守、審慎嚴(yán)謹(jǐn)、積極進(jìn)取、廉潔奉公、業(yè)務(wù)精湛”的信貸工作職業(yè)操守，防止違規(guī)、違紀(jì)、違法案件發(fā)生。加強(qiáng)信貸檢查以及員工思想動(dòng)態(tài)排查工作，及時(shí)查找不足，糾正工作中存在的問題。

加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制建設(shè)。推進(jìn)以“前臺(tái)服務(wù)客戶，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)”為核心的服務(wù)建設(shè)，要求前臺(tái)營銷部門變被動(dòng)營銷為主動(dòng)出擊，充分挖掘市場資源，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，后臺(tái)積極做好被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)層次，變服務(wù)營銷為引導(dǎo)營銷。

加強(qiáng)宣傳推廣。進(jìn)一步強(qiáng)化“幸福貸款”的營銷宣傳，帶動(dòng)貸款投放，提升品牌形象。深入優(yōu)質(zhì)樓盤、中介機(jī)構(gòu)和特定的目標(biāo)客戶群體宣傳信貸產(chǎn)品，注重媒體廣告與市場促銷活動(dòng)的配合協(xié)調(diào)，發(fā)揮各種傳播方式的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，繼續(xù)落實(shí)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)限時(shí)辦結(jié)制度，提高工作質(zhì)量和效率。