求實(shí)創(chuàng)新 再鑄輝煌

——工行駐馬店分行構(gòu)建優(yōu)秀分行紀(jì)實(shí)

記者 高圓圓

今年初以來，在復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢影響下，工行駐馬店分行嚴(yán)格按照“實(shí)施提升工程構(gòu)建優(yōu)秀分行”的發(fā)展要求，緊密結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，基礎(chǔ)管理工作取得了驕人成績，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了健康快速發(fā)展的勢頭。

重點(diǎn)帶動 中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速提升

中間業(yè)務(wù)是優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、持續(xù)提高贏利能力的支柱。該行一是深入開展法人理財(cái)及貴金屬等業(yè)務(wù)旺季營銷競賽活動，以重點(diǎn)產(chǎn)品帶動，在繼續(xù)鞏固人民幣結(jié)算傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上，精心打造法人理財(cái)、信用卡、電子銀行、投資銀行等重點(diǎn)和潛力產(chǎn)品，中間業(yè)務(wù)收入大幅增長。二是把法人理財(cái)業(yè)務(wù)作為搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場的突破口，充分發(fā)揮產(chǎn)品豐富、品牌突出的競爭優(yōu)勢，不斷挖掘存量客戶潛力，吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)戶，對拓展客戶起到了積極的推動作用。三是積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，大力拓展特約商戶和POS機(jī)具布放，抓好刷卡促銷活動，不斷提高特約單位手續(xù)費(fèi)和跨行結(jié)算收入。四是著力拓展電子銀行客戶規(guī)模，以U盾、個(gè)人貴賓網(wǎng)銀、手機(jī)銀行（WAP）等產(chǎn)品為抓手，快速提高電子銀行對中高端客戶的市場滲透率。五是針對今年貸款形勢的變化，以房地產(chǎn)和小企業(yè)為重點(diǎn)對象，以項(xiàng)目貸款、國內(nèi)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)為依托，大力推進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

至8月末，該行中間業(yè)務(wù)收入較同期增速56.6%，對公理財(cái)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入增長55%，信用卡實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入同比增幅102%，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入較同期增長81%，實(shí)現(xiàn)投行收入較同期增長233%。

突出營銷 客戶拓展取得新進(jìn)展

客戶拓展是提升競爭力的重要抓手。該行圍繞“新市場、新客戶、新產(chǎn)品、新渠道、新團(tuán)隊(duì)”五新發(fā)展戰(zhàn)略，做大客戶規(guī)模、做優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)，充分整合行內(nèi)資源，掀起營銷新攻勢。今年，該行連續(xù)舉辦了房地產(chǎn)高端客戶答謝會、汽車經(jīng)銷商座談會、貴金屬投資理財(cái)報(bào)告會、“慶八一”軍銀聯(lián)誼會、私人銀行客戶文化講座等大型市場推介活動，有效穩(wěn)固了客戶關(guān)系，提高了該行市場影響力。上下聯(lián)動，從市行、縣支行兩個(gè)層面加強(qiáng)與地方政府、職能部門及企事業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)，把握同業(yè)競爭的主動權(quán)。細(xì)分市場，逐行逐戶摸底排查，對重點(diǎn)客戶上門走訪，明確客戶主攻目標(biāo)，做好對潛力客戶群體的營銷工作，積極發(fā)展了一批收入相對穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體。

扎實(shí)推進(jìn) 服務(wù)水平又有新提高

大力推動服務(wù)工作，提升客戶滿意度。在服務(wù)管理中，該行改變“大而全，一步到位”的做法，采取由簡到繁、由表層逐步深入的方式，每月或每季度制定重點(diǎn)服務(wù)整治內(nèi)容，穩(wěn)步提升該行客戶服務(wù)能力和服務(wù)管理水平。大力加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督管理，采取現(xiàn)場與監(jiān)控錄像相結(jié)合的服務(wù)檢查方式，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改和處罰，取得明顯成效。至6月底，在神秘客戶檢查中，該行柜員服務(wù)滿意度平均得分8.29分，在我市銀行機(jī)構(gòu)中排名第一。

強(qiáng)化管理 風(fēng)險(xiǎn)管理保持較高水平

加強(qiáng)質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，構(gòu)筑有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)和案件的堅(jiān)固防線。該行以預(yù)防和控制案件為著力點(diǎn)，切實(shí)做好對賬工作。至目前，該行對賬率100%，在我市同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，大力加強(qiáng)質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，防止“病從口入”。今年前8個(gè)月，該行通過CIIS-PCRS系統(tǒng)成功拒貸80多筆、金額1500多萬元，對防范信用風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。在做好省行制度執(zhí)行情況工作上，該行嚴(yán)格遵守“八個(gè)禁止”、“52個(gè)不準(zhǔn)”，對重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)放“口袋書”到每位員工手中，切實(shí)推動風(fēng)險(xiǎn)管理水平邁上新臺階。

求實(shí)創(chuàng)新，再鑄輝煌。工行駐馬店分行將對照優(yōu)秀銀行的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，并以此推動經(jīng)營管理水平的持續(xù)提升，為構(gòu)建天中和諧的金融生態(tài)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。