本報(bào)訊 （記者 高圓圓）2010年度，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，使業(yè)務(wù)得到持續(xù)健康發(fā)展，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)理念。該公司牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”的觀念，堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位演練等活動(dòng)，同時(shí)不斷吸取其他行業(yè)先進(jìn)服務(wù)思想和理念，積極培育具有特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變管理行為，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。該公司從日常管理工作中求突破，把文明服務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查，把行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)監(jiān)督反饋意見(jiàn)作為個(gè)人服務(wù)水平考核的依據(jù)，內(nèi)找不足、外比差距，查問(wèn)題、勤整改、抓落實(shí)，強(qiáng)化了員工的服務(wù)責(zé)任意識(shí)。

轉(zhuǎn)變機(jī)制建設(shè)，塑造品牌形象。該公司從構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制入手，全面推行“晨會(huì)制”、“內(nèi)控講評(píng)制”等服務(wù)模式與員工的星級(jí)管理模式，豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，提高了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，逐步探索出“管理全程規(guī)范化、服務(wù)流程人性化、品牌建設(shè)機(jī)制化”的管理模式，促進(jìn)了客戶滿意度的提升和業(yè)務(wù)的健康快速增長(zhǎng)。