最近一段時間，龍海市一些市民反映：通過申通快遞寄到龍海，2月16日、2月17日應到的快遞件，沒有收到，物流狀態卻顯示“已簽收”，導報記者經過調查得知，是申通快遞龍海分公司員工許某強私自帶走這兩天的快遞件，數量達一兩百件。

    昨日，申通快遞龍海分公司回應稱，從今天開始將著手進行理賠工作。

    事件進展：公司今天開始理賠

    本報報道該事件后，引起了很多讀者的關注，昨日申通快遞龍海分公司的客服人員回應導報記者稱，昨日是給員工許某強歸還快遞件的最后期限，但是許某強并沒有送回快遞件。從今天開始，該公司將對2月16日、2月17日兩天被許某強帶走的快遞件著手進行理賠工作，“我們將會一個一個聯系，核實東西、單號、價錢等信息，再進行賠償”。

    而昨日，其中一位受害者致電本報時則表示，因為這些快遞有的涉及個人隱私或者秘密，并不希望被別人拆開，還是希望公司能夠早日找回快遞件，歸還給消費者。“比如一些文件之類的，也不好說具體的價錢。”她說。

    拷問行業：不到兩個月快遞行業16起投訴

    昨日上午，導報記者從漳州市工商局12315投訴臺了解到，今年1月份以來，全市總共接到快遞方面的投訴16起。此前，漳州當地媒體也曾報道，近年來郵遞服務投訴呈上升趨勢，漳州市消委會還發布了消費警示。

    據12315投訴臺工作人員介紹，消費者對快遞公司的申訴投訴熱點主要集中在送貨不準時、派送員態度惡劣、快遞件不按承諾送達上門、讓消費者先簽名再驗貨、郵寄物品中途損壞丟失等等。

    導報記者了解到，去年1-10月，申通快遞公司的投訴量較大，漳州市工商部門還曾經約談了申通快遞的經理。但同時，工商部門工作人員認為該行業由于員工流動性大、責任心不強等，也有其難處。

    部門提醒：選擇規范的快遞公司

    隨著經濟的發展，漳州地區對快遞業務的需求量也越來越大，據業內人士估計，目前漳州地區有數十家快遞公司，這些快遞公司的服務質量也參差不齊，甚至有的快遞公司僅有幾個業務員。

    龍海市工商局12315投訴臺提醒消費者，郵寄物品時最好選擇較為規范、網絡健全的快遞公司，同時如果是重要、貴重的物品，最好選擇保價。“萬一出現問題，可以比較順利獲得賠償。”工作人員說，消費者接到快遞時最好“先驗貨、再簽收”。

    而同時工商部門、市民也呼吁，快遞行業自身必須加強規范與自律，提高從業人員的素質。

    律師說法

    監管部門應加強監管

    對于申通快遞龍海分公司員工私自帶走快遞件一事，福建信海律師事務所林敏輝律師認為，消費者可以要求公司賠償，賠償不成的話，可以起訴該公司。

    “目前快遞行業出現比較多的損壞、丟失等投訴，應該分情況，如果快遞公司在運輸過程中，自然產生的不是故意造成的損壞、丟失，應該按照國家有關規定進行賠償；如果快遞公司存在主觀故意或重大過失造成損壞、丟失，消費者有權要求全額賠償。”林敏輝說。

    林敏輝說，而目前快遞行業的法律法規對快遞公司的成立、服務等要求不是非常嚴格，監管部門應該加強監管，同時也應該提高快遞公司的準入條件，促進行業規范。（記者 蘇演卿)