“抓大”不放松　“抓新”求突破

——2011年工行駐馬店分行重點工作解讀

記者 高圓圓

剛剛過去的2010年，工行駐馬店分行加快轉變發展方式，大力調整優化經營結構，努力深化機制改革，深入開展“改革流程、改進服務年”活動，促進了經營業務的穩健持續發展，使經營業務質量、效益不斷提升，綜合實力全面提高。目前，工行駐馬店分行是我市規模最大的國有商業銀行，在助力我市經濟發展的同時，各項工作取得了驕人的成績，各項存款、貸款、中間業務收入、利潤等主要經營指標均居我市銀行業第一位。

為勇攀高峰，實現更大突破，2011年，該行又制定了一系列措施和方法，擬通過改造業務流程、提升創新和服務水平等，不斷增強核心競爭力和可持續發展能力。

提升服務實體經濟發展水平。2011年，工行駐馬店分行將進一步創新信貸融資服務模式，綜合運用“信貸+租賃”、“間接融資+直接融資”、“投行+商行”等方式滿足客戶多元化金融服務需求。同時，該行根據國家政策導向和自身發展戰略，努力開辟新渠道、打開新市場，引導信貸資源流向效益更高、風險更低、流動性更好、市場潛力更大和低資本消耗的領域，促進信貸業務健康可持續發展。

從根本上解決影響和制約服務水平提升問題。今年，該行將從業務流程綜合改造和服務渠道整合優化入手，全面推廣業務集中處理模式，實現前臺業務受理與后臺業務集中處理分離，同時還將不斷提升傳統業務的電子化水平，實現前臺受理客戶服務更精準、更簡約，進一步提升客戶辦理業務時的滿意度。

著手對服務渠道進行進一步優化充實。該行一方面加快網點調整優化進程，增加ATM機等自助機具的投放，形成與營業網點功能互補、觸角延長的自助服務網絡，滿足客戶對網點受理渠道的需要。在這個過程中，還將根據不同類型網點定位，全面推行差異化和精細化管理，使各類網點定位更清晰、功能分區更合理、服務更高效，推動各類網點整體服務水平大提升。另一方面，加快提升電子銀行渠道服務水平，目前電子銀行業務量占比已近全部業務量的六成。2011年，該行將加強集中式電話銀行、非實時遠程短信平臺與客戶經理服務的整合互動，擴充短信平臺服務功能，大幅提升短信服務業務量，建設功能更為強大的全天候電子服務平臺，充分發揮出電子銀行渠道的服務優勢，提升電子銀行渠道的業務占比。

全面完成“改革流程、改進服務年”活動工作目標。該行將加大在信息科技方面的改革創新力度，為流程改造和服務提升提供技術保障。2011年，該行將重點在業務流程改造和優化、客戶服務整合與提升等七大平臺應用上實現突破，推廣貼近客戶需求和有效益、有競爭力的新產品，以高品質的產品與服務贏得客戶和市場。

新的一年，工行駐馬店分行依然堅持把促進我市經濟發展作為義不容辭的社會責任，以此統籌制定各項工作計劃。在貸款投放上，該行堅持“抓大”不放松，著力抓好我市百強企業、百戶規模優勢企業、百戶高成長性企業的營銷服務，全力支持重點項目建設；“抓小”保重點，把拓展小企業市場作為事關未來發展的戰略重點來抓，搭建專業機構、培養專業隊伍，推進跨越發展。同時滿足個人消費信貸需求，拉動消費結構升級，小企業和個人貸款增幅始終高于整體貸款增幅；“抓新”求突破，著力拓展醫療衛生、文化、教育、航空、旅游、現代物流、招商引資、新區建設等新興市場，培植新的信貸增長點，有力支持我市經濟平穩較快發展。同時，該行還把支持中原經濟區建設作為今年和未來一個時期工作的重點，專門成立服務中原經濟區建設工作領導小組，圍繞中原經濟區“十大支撐體系”，明確支持現代化交通體系建設、能源基地建設、現代服務業等重點，力求在服務中原經濟區建設中大有作為，為中原崛起、河南振興作出貢獻。