本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛國）今年初以來，確山縣農(nóng)聯(lián)社內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場，取得了顯著效果。至2月底，該社存款凈增3.07億元，是上年同期的2倍。

為了盡快全面提升員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念和服務(wù)技能，該社成立了由理事長任組長的規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，整體推進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)督，90%以上的干部職工能熟記并應(yīng)用服務(wù)規(guī)范。各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一實(shí)行了機(jī)構(gòu)標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)“五統(tǒng)一”。過去員工上班時(shí)形象有失規(guī)范和服務(wù)不周到現(xiàn)象不見了，取而代之的是來有迎聲、走有送聲，辦理業(yè)務(wù)有人溫馨指引，柜臺人員微笑服務(wù)。該社服務(wù)質(zhì)量的提升，受到了新老客戶好評，為組織存款創(chuàng)造了有利條件。

優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示良好形象的必備條件。自去年10月以來，該縣社根據(jù)大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)環(huán)境較差的實(shí)際狀況，一是充分利用現(xiàn)有條件，整治社容社貌，使之達(dá)到室內(nèi)外衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。二是積極建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)，報(bào)經(jīng)上級批準(zhǔn)，對該社7個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，目前已全部竣工投入使用。三是在城鄉(xiāng)安裝ATM機(jī)12臺、POS機(jī)57臺，方便了城鄉(xiāng)客戶取款和刷卡消費(fèi)。四是為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備飲水機(jī)、客戶休息座椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，供客戶使用。