□  周  杰    毛國華

4月11日下午，在市商業(yè)銀行三樓一號會議室，行長秦建華主持召開了駐馬店市商業(yè)銀行2011年第一季度經(jīng)營工作匯報會。行領導、各支行行長、部門經(jīng)理參加了此次會議。

行長秦建華聽取了各分管副行長、各支行、部第一季度經(jīng)營工作匯報后，充分肯定了第一季度該行經(jīng)營管理工作所取得的成績，重點分析了經(jīng)營工作中存在的不足，并對下一步經(jīng)營管理工作進行了安排部署。秦行長指出，第一季度駐馬店市商業(yè)銀行主要做了以下工作：

一、圍繞六個堅持

一是堅持做好組織存款工作，保障商行發(fā)展之源。為確保該行發(fā)展之本，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，明確責任目標，加大考核力度，加大營銷力度，進一步加強組織存款工作。存款考核主要推行支行報表存款余額、績效存款余額和自然存款占比“三重考核”制度。進一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員的服務行為，切實提升本行的公眾形象，提高該行存款市場占有額。

二是堅持做好貸款營銷工作，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。2011年，該行充分發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的作用，全力支持我市中小企業(yè)的發(fā)展。第一季度共向重點建設項目投放信貸資金14000萬元，切實解決了市駿化發(fā)展股份有限公司、河南藍天集團有限公司等企業(yè)的資金需求。一季度累計向中小企業(yè)投放信貸資金48461萬元。一季度發(fā)放個人類商住房貸款10筆118萬元，個人消費類汽車貸款40筆633.7萬元。一季度累計對縣域企業(yè)投放信貸資金9筆8900萬元。

三是堅持做好“驛站卡”營銷宣傳工作。充分利用春節(jié)長假和“驛站卡”發(fā)卡一周年營銷活動，采取懸掛條幅、擺放宣傳臺、張貼海報、發(fā)放折頁等形式積極宣傳營銷“驛站卡”的十項優(yōu)惠政策。截至2011年3月底，我行共發(fā)行“驛站卡”57445張，卡內(nèi)存款余額為3.34億元。

四是堅持做好不良貸款清收工作。第一季度，全體干部職工統(tǒng)一思想，積極開展全員清收行動。精心組織，周密部署，明確、細化職責，制定切實可行措施，并取得明顯成效，截至第一季度末，全行共收回本金634萬元。

五是堅持做好信用評級體系建設工作。為提高信貸風險管理水平，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，實現(xiàn)銀企共贏，該行大力推進信用評級體系建設工作，積極制訂工作計劃；截至3月底，第一階段該行公司類客戶外部評級工作已經(jīng)基本完成。

六是堅持做好安全保衛(wèi)工作。2011年，該行嚴格遵守“預防為主、保障安全”的工作原則，加強安全管理，多措并舉，全面提升該行的安全防范水平。3月，該行安全保衛(wèi)部舉辦了各支行安全員和副行長參加的安全保衛(wèi)工作培訓班，學習制度，熟知責任，明確目標。積極組織各支行開展緊急情況演練，切實提高一線員工的安全防范意識和防范技能。

       二、實現(xiàn)三個突破

       一是在業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)新突破。在存貸款業(yè)務方面樹立全員營銷理念，在存款上大力開展對公業(yè)務和吸收政府財政性資金；在貸款上研發(fā)個人貸款“易貸通”系列產(chǎn)品，開發(fā)“個人營運類車輛按揭貸款”業(yè)務。在中間業(yè)務方面，“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業(yè)務功能正在完善，并積極推進“驛站聯(lián)名優(yōu)惠卡”工作和努力申辦“驛站公務信用卡”。

       二是在經(jīng)營管理上實現(xiàn)新突破。在落實績效目標上引入競爭機制，獎優(yōu)罰劣，提出“以制度約束人”的管理理念。加強內(nèi)部管理，設立臨時管理崗位，提出管理者與被管理者融為一體的管理新模式，讓員工參與管理。

       三是在品牌形象上實現(xiàn)新突破。汝南支行的開業(yè)，標志著該行服務縣域經(jīng)濟、拓展服務領域、延伸服務觸角邁上新臺階。各營業(yè)網(wǎng)點以“第一季度服務禮儀培訓”為契機，積極開展服務禮儀訓練，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，提高客戶滿意度。

       三、推動五個創(chuàng)新

       一是實現(xiàn)觀念創(chuàng)新。積極制定相關的規(guī)章制度和考核辦法，充分體現(xiàn)了以制度約束人、用制度規(guī)范行為的經(jīng)營理念；提出打造業(yè)務創(chuàng)新能力強、風險管控水平高、服務響應速度快“精品支行”的管理方向；提出“圍繞培訓內(nèi)容，員工出試題”新型培訓理念。

       二是實現(xiàn)機制創(chuàng)新。在落實績效考核目標上引入競爭的機制、獎優(yōu)罰劣的機制；該行風險控制部積極與稽核部進行溝通，逐步建立操作風險預警機制，嚴格控制操作風險；在清收措施方面提出“專人負責、一戶一策”方法；建立有效的激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性。

       三是實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。提出了發(fā)行“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業(yè)務需求。積極推進“驛站聯(lián)名優(yōu)惠卡”、 申辦“驛站公務信用卡”工作等。

       四是實現(xiàn)服務上的創(chuàng)新。突破原有規(guī)范化服務檢查模式，對“服務檢查”制定量化考核標準；經(jīng)常組織員工到其他支行或金融機構進行優(yōu)質(zhì)服務的學習；繼續(xù)加大員工服務禮儀培訓，進一步規(guī)范服務行為；提高網(wǎng)點服務能力，設置大堂經(jīng)理，做好客戶的引導、分流、解釋工作，減少客戶的等待時間，提升整體服務水平。

       五是實現(xiàn)科技創(chuàng)新。該行支付清算系統(tǒng)已正式上線，運行穩(wěn)定，業(yè)務處理正常，對加強和完善支付結算服務、提高支付結算質(zhì)量具有積極的作用；信貸系統(tǒng)穩(wěn)步推進；根據(jù)管理需要，一季度科技部組織開發(fā)了“助商貸款”新貸款程序，已通過測試并上線使用。

       同時，秦行長指出第一季度全行存款組織工作有待進一步加強，并安排部署下階段的工作：

       一是加強組織存款，提高市場份額。存款是該行發(fā)展的基礎，該行將繼續(xù)督促、指導各支行做好存款的組織工作，更新營銷觀念，提升服務質(zhì)量。切實改善服務環(huán)境，更新服務理念，整合優(yōu)勢資源，調(diào)動全體員工的營銷積極性，積極加強與老客戶的溝通，穩(wěn)定老客戶，以優(yōu)質(zhì)服務大力拓展新客戶，切實靠真誠服務贏得客戶，贏得市場。

       二是加大培訓力度，提升服務水平。加大服務培訓力度和監(jiān)督檢查力度，切實樹立“用心服務”的理念，努力搞好規(guī)范化服務，切實提高員工服務水平，以真誠的服務態(tài)度、方便快捷的服務贏得客戶。

       三是不斷豐富“驛站卡”功能，繼續(xù)加強營銷力度。大力宣傳“驛站卡”的十大優(yōu)惠政策，突出“驛站卡”的優(yōu)勢，提高該行有效卡數(shù)量。二是加大投入力度，不斷完善和豐富“驛站卡”功能，提高該行“驛站卡”市場占有率。

       四是延伸服務觸角，做好縣域支行建設。在做好確山支行籌建工作的同時，積極謀劃三家縣域支行的選址、人員的招聘工作，爭取在今年8月前完成，拓寬該行服務領域，延伸服務觸角。

       五是強化內(nèi)部管理，做好案件防控工作。牢固樹立“業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控優(yōu)先”的原則，切實把案件落到實處，在發(fā)展業(yè)務的同時，強化內(nèi)部管理，抓好防控風險意識、提高防控風險的能力。

       六是切實做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動。為提升該行業(yè)務合規(guī)水平，不斷提高風險防控能力，切實做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動，開展風險排查、督導檢查與合規(guī)評價，推動合規(guī)整改。嚴格問責，違規(guī)必究。

       七是做好安全保衛(wèi)工作。嚴格遵循“預防為主，保障安全”的指導原則，樹立“安全就是效益”的工作思想，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手，扎扎實實地開展安全保衛(wèi)工作，爭取做到不發(fā)生任何安全事故。