駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚穎

“真是太感謝你了，跑一趟路就把卡辦好了，你們公交公司真是把我們老年人的事情放在心上！”12月8日上午，在正陽縣為民公交公司辦公室內，拿到嶄新敬老卡的老人緊緊握著后勤管理部屈云同志的手，連聲道謝，話語里滿是真摯的感激。屈云這一主動代辦的暖心舉動，不僅解決了老人的急難愁盼，更以實際行動踐行了“我為群眾辦實事”的服務承諾。

當天早上，一位步履略顯蹣跚的老人來到正陽縣為民公交公司，急切地咨詢敬老卡辦理事宜。據老人介紹，得知縣城近期新開通3條公交線路，今后出門買菜、就醫、探親等都將更加方便，便一心想著盡快辦好敬老卡，享受這份出行便利。接待老人的屈云同志，一邊認真傾聽老人的訴求，一邊逐字逐句講解敬老卡的辦理流程、所需材料以及使用范圍。在交流過程中，她敏銳地注意到老人行走時略顯吃力的模樣。“天這么冷，您年紀大了來回跑太折騰，材料交給我，我幫您去辦吧！”考慮到老人行動不便，往返市民中心服務窗口存在諸多不便，屈云當即主動提出代為辦理的想法，讓老人在公司休息等候。

隨后，屈云帶著老人準備齊全的材料，馬不停蹄趕往市民中心。在服務窗口，她仔細核對信息、完整提交材料，全程高效銜接，很快就順利辦結了敬老卡業務。當她把已辦好的敬老卡送到老人手中時，老人臉上綻放出燦爛的笑容，反復夸贊：“你們公交公司的服務真是太貼心了，實實在在為我們老百姓辦實事！”

一件看似平凡的小事，卻彰顯著該公司“為民服務”的宗旨，近期新增的3條公交線路，便是針對老年群體等市民出行需求精準規劃的民生舉措，切實打通了群眾出行的“最后一公里”。正陽縣為民公交公司將進一步強化員工服務意識，細化便民服務舉措，持續優化公交出行服務體驗，用更多有溫度、有力度的實際行動，踐行“我為群眾辦實事”的承諾，讓公交服務成為城市里一道溫暖的風景線。