駐馬店網訊（記者 蔣丹陽）近日，客戶王先生的家屬專程向中原農險遂平縣支公司送來一面印有“盡心盡責溫暖人心 貼心服務情系客人”字樣的錦旗，以此向工作人員表示誠摯感謝，點贊該公司專業高效、暖心周到的理賠服務。

據悉，10月13日，王先生不幸遭遇交通事故。事發突然且傷者前期病情較重，家屬全身心照料，未能及時與保險公司聯系。后續，報案詳細說明案件情況后，該公司第一時間啟動應急理賠服務機制，工作人員迅速趕往傷者就診醫院，與家屬面對面對接。

在溝通中，工作人員了解到王先生病情剛有好轉，其家庭經濟條件較為困難，急需理賠款緩解高額醫療開支壓力。工作人員將這份責任牢牢記在心上，主動靠前提供服務。理賠過程中，工作人員充分發揮專業優勢，耐心細致地講解相關理賠政策、所需申請材料及辦理流程，手把手指導家屬整理完善診斷證明、費用清單等關鍵資料。同時，積極協調公司內部各環節，全力加快審核進度，確保理賠流程高效推進。面對家屬的各類疑問，工作人員始終保持真誠態度，用專業素養和暖心服務有效緩解了傷者及家屬的焦慮情緒。

經過多方努力，理賠手續順利辦結，王先生成功領取理賠款，解了燃眉之急。一面錦旗不僅是客戶對公司理賠服務的高度認可，更是對公司以客戶為中心服務理念的生動詮釋。

一直以來，該公司始終堅守保險初心，積極踐行社會責任，持續優化理賠服務流程，不斷提升服務效率與質量，還將繼續以專業、貼心、高效的服務為客戶保駕護航，用實際行動傳遞保險溫度。