通訊員  周甜

近日，駐馬店市第二人民醫院（鄭州大學附屬腦病醫院）召開醫德醫風工作專題會議。該院領導班子成員、全體中層干部、職能后勤、臨床醫療護理人員等醫技人員參會。

該院黨委書記賈守峰在講話中指出，醫德醫風建設永遠在路上，提升醫療水平和服務質量沒有終點。全院職工必須迅速行動起來，以刮骨療毒的勇氣和決心，切實解決醫德醫風建設中存在的突出問題，努力提升患者就醫獲得感和滿意度，為推動醫院高質量發展提供堅強有力的作風保障。

就下一步工作，賈守峰提出三點要求：

一要正視問題，清醒認識當前醫院醫德醫風建設面臨的嚴峻形勢。醫德醫風建設無小事，每一件投訴都是患者心聲的直接反映，都是醫院改進工作、提升服務的重要契機。全院上下務必高度重視患者利益、患者訴求。一切工作都要站在患者的角度考慮，以患者滿意為最高標準，真正做到把患者捧在手上、放在心上。

二要深刻剖析問題，找準問題產生的根源和癥結。醫德醫風出現問題的主要原因在于個別職工“以患者為中心”的服務理念樹立得不夠牢固，未能真正將患者滿意作為工作的出發點和落腳點，對患者的痛苦和需求缺乏同理心；醫院現有的監督管理措施不夠完善，缺乏有效懲處；部分診療環節服務流程不暢，導致患者就醫體驗不佳；教育培訓欠缺，尤其在溝通技巧、情緒管理等方面培訓不夠深入、效果不佳；醫護人員工作壓力大，引發職業倦怠，影響服務態度和質量。

三要聚焦問題，全力以赴抓好整改提升。全院職工要時刻牢記，患者就是上帝。要尊重患者、善待患者、全心全意服務好患者。患者至上、以患者為中心的服務理念一定要落實到行動上，讓患者更滿意、更舒心。要強化教育培訓，提升全員服務意識和溝通能力；要加強制度建設，嚴格執行醫德醫風正負面清單，將患者投訴與滿意度納入績效考核；要優化服務流程，推進信息化建設，減少患者等待時間；要加強醫患溝通，確保病情、方案、風險和費用解釋清晰到位，構建和諧醫患關系；要堅持疏堵結合，完善獎懲機制，一方面對有責投訴責任人追責，另一方面設立“醫德醫風委屈獎”，安撫受到患者誤解、傷害的職工，保障職工身心健康。

副院長張翼主持會議，副院長郭華傳達《關于進一步做好醫療糾紛預防處置的函》，工會主席郭曉通報2025年1-8月份患者投訴及滿意度情況。相關科室負責人分別做了醫患溝通技巧、醫德醫風正負面清單、醫藥代表院內管理制度等專題培訓。